Sin embargo, no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad. La sociedad exige transparencia, coherencia entre lo que se le promete y lo que recibe y, por supuesto, ética. Por eso, el cumplimiento normativo o compliance se ha vuelto tan importante para las organizaciones y es un gran aliado para los consumidores.

A decir de Orlando Ardito, Gerente General de la Asociación Gremial de Empresas Internacionales de Productos Eléctricos del Perú (EPEI-Perú), no debemos dejar toda la responsabilidad al cliente para que ejerza, sólo, su derecho como consumidor, sino más bien, generar buenas prácticas de gestión empresarial, donde el rol protagónico que proyecte su empresa sea la defensa por la calidad, seguridad, el buen servicio, cero impactos a la salud y al medio ambiente; y esta sólo puede generarse desde el interior de las organizaciones.

El directivo añadió que, aplicar buenas prácticas en las empresas puede ser un mecanismo de protección al consumidor, porque permite a la organización desempeñar un mejor papel frente al cliente, siempre alerta para brindar un producto o servicio con calidad, respetuoso, empático y ético en todos sus procesos.

Algunas oportunidades que brinda un programa de cumplimiento (Compliance):

·  El programa de cumplimiento no es un simple programa de control de calidad ni un aislado proceso de atención de reclamos, pero si puede ser una herramienta útil ante la creciente ola de reclamos en su sector.

·  Se trata de una guía interna para manejar la relación proveedor-consumidor en sus diversas etapas, donde ambos están satisfechos.

·  Estas buenas prácticas introducen orden a la empresa. Indispensable.

·  Identifica situaciones de riesgo para la compañía en su relación con el consumidor, de tal forma que evite controversias o inesperados escenarios de conflicto legal entre las partes (cliente-empresa).

· Desarrolla todas sus actividades de acuerdo a las leyes, reglamentos, normas y prácticas éticas que se aplican a su sector e industria.

·  Genera una verdadera cultura de respeto hacia los consumidores y promoverá la adopción de mejores estándares, optimizando procesos internos y mejorando la reputación y confianza.

·  Aplicar un plan de cumplimiento de protección de los derechos de los consumidores puede prevenir los incidentes con sus clientes.

Una empresa sin compliance está expuesta y las consecuencias de no medir los riesgos ni implementar medidas preventivas pueden ser gravísimas para la reputación de la organización y afectar a sus consumidores.

Para Teresa Tovar, miembro de la Junta Directiva del Capítulo Perú de la World Compliance Association, el Compliance constituye una herramienta fundamental para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.

“Cada vez son más las empresas comprometidas con el fortalecimiento de su cultura de integridad, que entienden que el Compliance va mucho más allá de ser un medio de defensa ante riesgos penales. Quienes opten por ello, lograrán conducir todos sus procesos en cumplimiento del marco legal y de las mejores prácticas en beneficio de todos sus stakeholders, entre los que se encuentran los consumidores. Ya no basta dar un buen servicio o fabricar un buen producto, los consumidores exigen buenos empresarios. Entender esto es la clave para la sostenibilidad de toda empresa”, sostiene Tovar. 

Por ello, desde el 2017, el 65% de las empresas de productos eléctricos internacionales, representadas por Indeco SA, Ticino del Perú SA, Schneider Electric Perú SA, , Sonepar Perú SAC,  Signify Perú S.A., Ledvance Perú S.A, Anixter Jorvex SAC, Weg Perú S.A., que forman parte de la Asociación Gremial de Empresas de Productos Eléctricos Internacionales del Perú (EPEI- PERÚ), firman todos los años  la “Declaración de Cumplimiento Multipartidaria”, en la que asumen y reafirman su disposición a asumir políticas muy estrictas de cumplimiento y ética empresarial, así como cero tolerancia a la práctica del soborno y corrupción.

Asimismo, EPEI-Perú tiene un convenio de colaboración con World Compliance Association, que cuenta con más de 2500 asociados y constituye la mayor asociación de compliance de habla hispana para la promoción de una verdadera cultura del cumplimiento.

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Aunque para muchos esta tesis es atrevida y muy improbable, los aliados de ambas naciones en conflicto podrían ser el fiel de la balanza para desencadenar un escenario bélico con más de dos países protagonistas.

Norcorea sólo tiene el apoyo de la poderosa China como aliado (en caso de guerra) pero voceros políticos y autoridades de Rusia, Venezuela, Irán y hasta de Cuba no han sido firmes en cuestionar el armamentismo y las pruebas militares y nucleares que promueve la nación gobernada por Kim Jong-un.

En la otra orilla, Estados Unidos tampoco aportó a la paz mundial y -por el contrario- patrocina la respuesta bélica de Corea del Sur. El viernes pasado Washington amenazó con maniobras militares en la vecina Corea del Sur con dos unidades de bombarderos B-2 Spirit, un avión de última tecnología capaz de evadir las defensas antiaéreas y descargar bombas convencionales y nucleares.

Todo indica que esta «demostración» de poder bélico de EEUU impulsó a Kim Jong-un, a movilizar la puntería de algunos de los misiles norcoreanos a Estados Unidos.

Japón sería otro de los partícipes en un eventual conflicto bélico mundial aunque la presión que mantiene contra Norcorea es todavía a nivel diplomático. Recientemente el presidente estadounidense Barack Obama, recibió al nuevo primer ministro japonés Shinzo Abe en la Casa Blanca y ambos consideraron una «provocación» el accionar norcoreano. 

Abe incluso dijo estar de acuerdo con Obama en la necesidad de presionar para que el Consejo de Seguridad de la ONU redacte una nueva resolución de condena contra Corea del Norte.

En momentos de tensión y amenazas hay que prestar atención a la reacción de la Casa Blanca y su poderío bélico ¿serán capaces de disparan o «herir» a la nación Norcoreana?. China, que para muchos es impredecible, ¿reaccionaría ante una posible intromisión Norteamericana?. Japon, que hasta ahora prioriza el desarrollo tecnológico antes que el armamentismo, ¿dejaría la bandera blanca para entrar en guerra?. Sólo el tiempo lo dirá.

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