Este año, a pesar de la coyuntura política y económica, se espera que las ventas online superen los US$ 20 mil millones, impulsadas por eventos como los Cyber Days y la campaña navideña, que generan un alto volumen de transacciones en línea.

“Los consumidores en todo el país estarán a la expectativa para realizar sus compras, aprovechando los descuentos y beneficios que brindarán los comercios”, afirmó Jaime Montenegro, líder del Centro de Transformación Digital de la CCL, durante la presentación de los Cyber Days 2023.

Se trata de la tercera y última edición de este año de la campaña oficial de comercio electrónico, que se realizará del 13 al 17 de noviembre, con la participación de cerca de 100 comercios oficiales, que presentarán sus mejores y más atractivas ofertas a través del portal web www.cyberdays.pe.

“En estos cinco días se estima que las transacciones por internet superarán los S/ 200 millones”, precisó Montenegro, quien añadió que serán miles de ofertas reales las que se podrán encontrar, clasificadas en 12 categorías de productos y servicios, como Tecnología, Hogar, Moda y accesorios, Viajes, Belleza y salud, Entretenimiento, Deportes y fitness, entre otras.

Además, entre las novedades más importantes de esta edición es que nuevamente se desarrollarán los Cyber Live Shopping, donde destacados presentadores e influencers mostrarán en tiempo real productos de marcas oficiales, con descuentos de hasta el 70 %.

Como en cada campaña, la CCL garantiza que las ofertas presentadas para todos los peruanos en los Cyber Days serán ofertas reales, mediante la auditoría de comercios que se realiza en su sede.

Montenegro también comentó que, según la última evaluación sobre el comportamiento de las compras online en el Perú, las categorías favoritas para los compradores online peruanos son Tecnología (54.10 %), Hogar (50.70 %), Moda y accesorios (50.10 %), Viajes (39.00 %), Belleza y salud (35.90 %), Entretenimiento (25.20 %), Deportes y fitness (18.70 %), entre muchas otras.

“En la actualidad, en el Perú es posible adquirir absolutamente todo a través de internet, englobando todo tipo de productos o servicios, sin excepción. Los diversos estudios llevados a cabo reflejan que se ha registrado un incremento progresivo, no solo en la frecuencia de compra en línea, sino también en la diversificación de productos y servicios que los peruanos adquieren en línea.”, concluyó.

En cuanto al ticket mensual de compra online, el 21.30 % gasta menos de S/ 250; el 21.10 % gasta de S/ 250 a S/ 500; el 19.50% invierte de S/ 500 a S/ 750; el 19.30% gasta de S/ 750 a S/ 1 000; y el 18.80% invierte más de S/1 000 por mes. Mientras que la frecuencia de compra se observó que los consumidores online compran en periodos semanal (15.70 %), quincenal (18.40 %), mensual (40.00 %), bimensual (12.20 %), entre otros.
“Es notable que la frecuencia de compra sigue en ascenso, ya que cerca del 75 % de los compradores en línea en el Perú efectúan compras al menos una vez por mes.

Sin embargo, también se resalta una preferencia por la adquisición de productos de menor valor, dado que aproximadamente el 62 % realiza compras en línea por montos mensuales inferiores a los S/ 750, mientras que solo un 18.80 % invierte más de mil soles mensuales”, afirmó el representante de la CCL.

En relación al método de pago preferido, el 37.50 % paga con tarjeta de crédito, 25.00 % con tarjeta débito, el 15.50 % mediante billeteras digitales (Yape, Plin, Tunki, Lukita, etc.), el 9.50 % utiliza la app de su banco, el 6.10 % hace contra entrega, entre otros métodos de pago.

“Se observa que el público bancarizado tiende a ser el más inclinado a realizar compras por internet, con un 67.50 % que opta por el pago con tarjeta de crédito o débito. A esto se suma que, tras la pandemia en Perú, el nivel de bancarización alcanzó más del 50%, junto con un notable incremento en el uso de billeteras digitales. Estos factores nos permiten inferir que las compras en línea seguirán en aumento, proyectándose, de hecho, un crecimiento interanual entre 10 % y 15 % para los años venideros”, sostuvo Montenegro.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

El estudio también señala que los compradores online, el 18.30 % tiene de 18 a 24 años, el 36.50 % tiene de 25 a 34 años, el 26.60 % tiene de 35 a 44 años, el 10.10 % tiene de 45 a 54 años, el 6.70% tiene de 55 a 64 años, y el 1.80% tiene más de 64 años.
“Notamos que, en el Perú, los compradores en línea son predominantemente jóvenes y adultos jóvenes, destacándose notablemente los millennials.

Esto se comprende dado que, en su mayoría, han alcanzado un nivel de madurez personal e independencia económica, además de tener una fuerte afinidad con la tecnología. También observamos una participación creciente de la denominada Generación Z, quienes, siendo ‘nativos digitales’ muestran una marcada preferencia por las compras en línea; y en la medida que adquieran mayor independencia económica, representarán una porción más significativa”, precisó Montenegro.

En cuanto a lo que les motiva a comprar a los peruanos en esta modalidad: el 63.50 % indicó que “por los precios y promociones exclusivos que existen en internet”, el 54.00 % “porque encuentro de todo, incluso productos que no están disponibles en tiendas físicas”, el 48.50 % dijo que “porque puedo comparar precios antes de comprar”, el 45.30 % “por la comodidad de comprar desde casa”, y el 40.60 % “porque ahorro tiempo”, se destacan entre las principales razones.

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Ante este escenario, la digitalización se ha convertido en una prioridad para los negocios de diferentes sectores que buscan captar y fidelizar a sus clientes a través de diversas estrategias de omnicanalidad. Sin embargo, también implica un gran reto en términos de profesionalización, innovación y seguridad.

Para apoyar el desarrollo de esta industria, la CCL organiza la octava edición del e-Summit Perú eCommerce 2023, un evento que se realizará los días 6 y 7 de setiembre en el Centro de Convenciones de la CCL. El evento tiene como objetivo presentar las tendencias y tecnologías emergentes que están definiendo el futuro del comercio electrónico y la omnicanalidad, así como compartir casos de éxito y mejores prácticas globales.

“Con un programa de clase mundial en esta cumbre digital nos sumergimos en las tendencias y tecnologías emergentes que están definiendo el futuro del e-commerce y la omnicanalidad. Desde la inteligencia artificial hasta la Web3, los asistentes pueden conocer cómo estas tecnologías están transformando la forma en que hacemos negocios y cómo pueden aprovecharlas para mantenerse a la vanguardia de la industria”, explicó Jaime Montenegro, líder del Centro de Transformación Digital de la CCL.

Sobre el evento

El evento contará con la participación de más de 40 speakers de primer nivel, que representan a las empresas más importantes del sector del comercio electrónico, como Google, Mercado Libre, Izipay, entre otras. Además, habrá una expo-feria de soluciones tecnológicas, actividades de networking y experiencias tech.

El e-Summit Perú eCommerce 2023 es una oportunidad única para conocer las oportunidades que ofrece el comercio electrónico para impulsar la economía peruana y cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios y desafíos que plantea esta industria. El evento tiene modalidad híbrida, por lo que se puede asistir de forma presencial o virtual. Para obtener más información y registrarse, se puede ingresar a https://www.e-summit.pe/.

¿Qué beneficios tiene la innovación digital para el comercio electrónico?

Uno de los temas centrales del evento es cómo la innovación digital puede mejorar la experiencia al cliente en el comercio electrónico. Según Fabiano Fração, Chief Revenue Officer & Partner de Azion Techonologies, uno de los speakers principales del evento, el 20% de las ventas anuales del comercio electrónico en Latinoamérica se realizan en eventos online como el Black Friday o los Cyber Days.

Asimismo, el experto brasileño precisó que el 70% del nuevo valor económico creado en la próxima década será digital, de acuerdo a datos del World Economic Forum. Ante esta tendencia, señaló que las empresas deben mejorar su experiencia al cliente con innovación digital.

En ese sentido, expresó que según un estudio de Amazon Web Services, los negocios de e-commerce podrían aumentar sus ventas hasta un 35% con una mejor experiencia de usuario. También, Fração sostuvo que el 95% de los consumidores compran en función de cómo se sienten al adquirir un producto o servicio.

¿Cómo está creciendo el comercio electrónico en el Perú?

Otro tema relevante del evento es el crecimiento del comercio electrónico en el Perú y los desafíos que enfrenta. Según Carlos Herrera, General Manager en Yango Delivery, uno de los speakers del evento, el Perú vive en un momento de pleno crecimiento de la industria del comercio electrónico con un panorama logístico desafiante, donde el nicho de entregas rápidas está avanzando de manera acelerada, ya que los clientes no están dispuestos a esperar demasiado por su compra online.

De igual forma, señaló que durante el 2022 en el Perú se registró un incremento de 30% en el comercio electrónico, un número indudablemente impulsado por la pandemia. También, comentó que de 15.4 millones de peruanos, el 70% de compras online corresponde a Lima y 30% a regiones.

Durante el panel de discusión de expertos, Paulette Arce, Ecommerce Manager en Pacífico Seguros, dijo que los consumidores peruanos hoy se preocupan por temas de seguridad y por tener mayores herramientas de pago. También, comentó que las empresas utilizan la inteligencia artificial para realizar mejores estrategias comerciales para sus clientes.

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Según un estudio realizado por Euromonitor International para Google, se espera que la cantidad de padres que realizan compras de manera virtual experimente un significativo incremento en los próximos años.

De acuerdo con el estudio «El futuro del retail«, se estima que para el año 2025 el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%. Esta cifra representa el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista en el país.

Además, el e-commerce alcanzará un 10% de participación en el mercado de ventas de retail en el país, lo que demuestra el creciente poder y aceptación de esta modalidad de compra.

Los datos revelados por Euromonitor International también destacan el impresionante aumento de las ventas electrónicas en el Perú durante el año 2020.

En comparación con otros países de América Latina, Perú lideró el crecimiento con un incremento del 87%, superando a naciones como Brasil, Colombia, México, Chile y Argentina.

Este dato demuestra la rápida adopción y preferencia de los consumidores peruanos por las compras en línea.

“Sin embargo, a pesar del crecimiento del comercio electrónico, el estudio revela que el 75% de los consumidores en Perú disfrutan tanto de las compras en línea como de las tiendas físicas. Esto indica que aún existe un lugar importante para las experiencias de compra tradicionales y la interacción personal con los productos”, sostuvo Milagros Torres, subdirectora de la facultad de Negocios de Zegel IPAE.

El cambio en los hábitos de compra de los padres peruanos puede atribuirse a varios factores. En primer lugar, la pandemia de COVID-19 aceleró el proceso de digitalización y aumentó la necesidad de realizar compras en línea para evitar el contacto físico y mantener el distanciamiento social.

Además, la creciente disponibilidad de dispositivos móviles y la mejora en la infraestructura tecnológica han facilitado el acceso de más personas a las plataformas de comercio electrónico.

Otro aspecto relevante es la conveniencia que ofrece el comercio electrónico a los padres ocupados. La posibilidad de realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda, les brinda una mayor flexibilidad y ahorro de tiempo.

El comercio electrónico está experimentando un crecimiento significativo en el Perú, y los padres no son ajenos a esta tendencia. Se espera que en los próximos años la cantidad de padres que realizan compras en línea continúe en aumento, impulsado por la comodidad, la accesibilidad y las ventajas que ofrece esta modalidad de compra.

No obstante, las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante en el panorama minorista, ya que muchos consumidores aún disfrutan de la experiencia tradicional de compra.

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“Sin embargo, este crecimiento pudo ser mayor, pero se ha visto limitado, entre otras cosas, por la baja penetración de tarjetas de crédito en la población”, explica Patrick Wakeham, CEO de Apurata.com, Fintech peruana especializada en microcréditos.

Financiamiento de compras online

Según la Cámara de Comercio Electrónico (CAPECE), el 63% de las compras online en el Perú se hacen con tarjetas de crédito, sin embargo, apenas el 9% de los adultos posee una. Esta es una gran barrera para la masificación del ecommerce, que en el contexto de la pandemia se ha convertido en una necesidad para las empresas y las personas.

De acuerdo al especialista, dar acceso a financiamiento para la población no bancarizada puede incrementar el valor de los carritos de compras virtuales hasta en 87%.

Para acortar estas brechas, el sector Fintech acaba de lanzar aCuotaz.com, el primer producto de financiamiento instantáneo para el comercio electrónico, que competirá directamente con las tarjetas de crédito. Este sistema utiliza la tecnología y el método de scoring alternativo desarrollados en los últimos 4 años por Apurata.com, por lo que los usuarios no necesitan tener historial crediticio para acceder al crédito.

Innovar Para Reactivar

¿Cómo se integra con los comercios electrónicos? Así como hoy se puede elegir pagar con tarjetas de crédito y débito, este servicio se incorpora a la tienda online como un método de pago más.

Una vez elegido el botón de pago, el sistema realiza una evaluación que toma 30 segundos, y aprueba la compra por un valor desde S/100 hasta S/2,000. Posteriormente, los usuarios pueden pagar sus créditos hasta en 6 meses, con un interés promedio mensual del 3%. En el caso de las tiendas online, aCuotaz.com cobra un fee por transacción equivalente al de otras pasarelas de pago, sin riesgo de contracargos.

“Nuestro principal objetivo es dinamizar el comercio electrónico peruano, integrando nuevos clientes al sector. Proyectamos llegar a los 300,000 desembolsos y contar con más de 1,000 negocios afiliados antes de cerrar el 2021”, señala Patrick Wakeham. aCuotaz.com acaba de ser anunciado como ganador del fondo Innovar Para Reactivar, que el Ministerio de la Producción (PRODUCE) lanzó el segundo semestre del año, para combatir el impacto económico de la pandemia del Covid-19.

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Dicho monto se negoció de enero a setiembre de 2019, a través de los catálogos electrónicos, los cuales permiten a las instituciones comprar de manera más rápida y eficiente.

Los rubros administrados corresponden a útiles de escritorio, equipos multimedia, computadoras, impresoras, pinturas, sanitarios, mobiliarios, materiales de limpieza, boletos aéreos, entre otros.

En lo que va del año, se han generado 107,899 órdenes de compra y se cuenta con más de 39 mil productos en la plataforma. Este año también se ha observado el aumento de proveedores contratantes pues ya se cuenta con 1,847 frente a los 1,512 con los que se cerró el 2018.

NUEVOS CATÁLOGOS

Como parte del crecimiento, PERÚ COMPRAS inició la convocatoria para dos nuevos catálogos electrónicos de luminarias y materiales eléctricos; y cables eléctricos con la finalidad de ampliar la oferta y dinamizar el ingreso de pequeñas y medianas empresas de todo el país.

Los proveedores interesados en registrarse podrán hacerlo hasta el 04 de noviembre a través de la plataforma de PERÚ COMPRAS.

Los requisitos obligatorios para la incorporación de proveedores son contar con Registro Único de Contribuyentes (RUC) y estar vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP), no encontrarse inhabilitado ni suspendido para contratar con el Estado, además de no tener impedimentos para participar en el procedimiento de acuerdo a la Ley de Contrataciones.

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Al respecto, Julio Pérez-Alván, presidente del Comité de Joyería y Orfebrería del referido gremio exportador peruano, sostuvo que la idea es que las exportaciones vía online superen con el tiempo a los negocios que se establecen tradicionalmente.

“El siguiente e inmediato paso es tener este segundo espacio virtual en la plataforma ‘e-commerce’ y vender productos que identifiquen la historia y cultura peruana. A largo plazo esperamos tener más tiendas virtuales en TMALL y lograr un éxito de ventas y que lo convierta en el canal más exitoso de comercialización, incluso superar al canal tradicional”, indicó.

Además, detalló que las firmas nacionales que pretendan integrar esta segunda tienda de comercio electrónico deberán contar con un producto con gran potencial de comercialización en China.

En tal sentido, como primer paso remarcó que analizarán los artículos con importante demanda en base a las bondades, características, competencia, precios, entre otros.

Acto seguido, realizarán envíos de muestras y una vez implementada la tienda virtual, cada empresa despachará cantidades pequeñas de sus productos para iniciar las ventas.

Cabe resaltar que la primera tienda online peruana en TMALL se instaló en octubre de 2017 básicamente con productos agros como quinua blanca, quinua bicolor, maca, café, plátano liofilizado, sacha inchi, uña de gato, entre otros.

Las exportadoras que participan en esta plataforma ‘e-commerce’ son Altomayo, Danper, Ecoandino, Blamac, Hersil, Imagod, Ilender y Fructus Terrum.

“Las ventas se multiplicaron de forma increíble en estos primeros meses. La cantidad de consumidores chinos conectados a internet, ya sea a través de un ‘Smartphone’ o de un ordenador, es mucho mayor que en Estados Unidos.”, aseguró Pérez-Alvan.

DEBES SABER QUE…

ALIBABA es la plataforma más importante del mundo en comercio electrónico

Los representantes de las empresas que deseen información pueden comunicarse teléfono 497-6702 o al correo eduardomarky@ elsperu.com

Por Luis Miguel Guerrero Dávila.

La entrada Adex: Productos peruanos se venden a China vía el portal web TMALL se publicó primero en Periodismo en Línea.

Con dicho capítulo, se beneficiarán los productores nacionales de software y aplicaciones, así como  los proveedores de servicios de cloudcomputing (informática en la nube); quienes operar sin restricciones y ofrecer sus servicios a través de Internet.

Al respecto, la titular del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), Magali Silva, manifestó que “el comercio ha entrado a una era digital y el Perú forma parte de ella. El TPP abrirá una ventana a nuevas oportunidades para los exportadores peruanos de bienes y servicios, que beneficiará especialmente a la importante oferta nacional de aplicaciones y productos digitales”.

Además indicó que un ejemplo de estas oportunidades son las que se abren a las Pequeñas y Medianas Empresas (pymes) y a los emprendedores en general que se dedican al desarrollo de aplicaciones o juegos para celulares o tablets, quienes podrán comercializar sus productos en los 11 países del TPP sin restricciones.

Además, la ministra Silva reveló que con el objetivo de promover el intercambio de información y experiencias relacionadas al desarrollo de políticas que fomenten el uso del comercio electrónico, el referido capitulo establecerá un marco de cooperación de largo plazo entre los países participantes.

“El importante marco de cooperación que crea el TPP en materia de comercio electrónico nos permitirá trabajar para aumentar la confianza de la población en el comercio electrónico. De esta forma no solo lograremos que los productores peruanos se sientan más seguros, sino que también alentaremos a nuestras empresas a utilizar medios electrónicos para incrementar la eficiencia de sus actividades” sostuvo la funcionaria del Estado.

DEBES SABER QUE.

De acuerdo a cifras estadísticas otorgadas por la Asociación de Bancos de Perú (ASBANC), el Perú ha registrado un crecimiento vertiginoso en el comercio electrónico. En tal sentido, entre el 2012 y 2014, el número de operaciones realizadas con tarjetas de crédito en tiendas virtuales o comercios electrónicos aumentó +89%, pasando de US$ 2,2 millones a 4,1 millones. 

Sin embargo, más importante aún es el salto registrado en el monto total tranzado entre esos mismos años, que se elevó 180%, pasando de S/. 2,1 mil  millones a S/. 5,9 mil  millones.

Foto: MINCETUR.                           

Por: Luis Miguel Guerrero.

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