Durante este periodo, el alto volumen de compras en línea, promociones y comunicaciones comerciales crea el escenario perfecto para que los ciberdelincuentes intenten engañar a los usuarios.

Un análisis de ESET advierte que el 62% de los ciberataques detectados en el Perú en los primeros meses del 2025 estuvo vinculado a campañas de phishing, una modalidad que se intensifica en diciembre debido al aumento de transacciones digitales y mensajes relacionados con ofertas de temporada.

Más compras online, más oportunidades para el engaño

El incremento del comercio digital en Navidad expone a los usuarios a un mayor número de anuncios, enlaces y notificaciones que circulan por redes sociales, correos electrónicos y aplicaciones de mensajería.

Esta sobrecarga de información es aprovechada por los estafadores para suplantar a comercios conocidos mediante enlaces falsos y páginas web clonadas.

Estas plataformas fraudulentas suelen imitar con precisión el diseño de tiendas legítimas, lo que dificulta su detección a simple vista y aumenta la probabilidad de que los consumidores entreguen datos personales o financieros sin advertir el riesgo.

La prevención es clave durante la campaña navideña

Carlos Mendoza, director de Seguridad de Mapfre Perú, subraya que reforzar las medidas de seguridad en diciembre es fundamental.

“En estas fechas se incrementan tanto las transacciones como las comunicaciones digitales, lo que amplía las oportunidades para los ciberdelincuentes. Verificar el origen de cada mensaje, revisar cuidadosamente los enlaces y proteger las credenciales de acceso son acciones esenciales para evitar incidentes”, señala.

El especialista recalca que la prevención sigue siendo el principal aliado para garantizar compras seguras durante las fiestas.

Recomendaciones para reducir el riesgo de fraudes

Para disminuir la probabilidad de caer en estafas digitales durante la Navidad, los especialistas recomiendan aplicar las siguientes medidas:

Verificar siempre la legitimidad del comercio
Antes de ingresar información personal o financiera, es clave comprobar que el sitio web sea auténtico. El uso de https://, el candado de seguridad y una dirección web sin errores son señales básicas. Las páginas clonadas suelen presentar pequeñas inconsistencias en la URL o el diseño.

Acceder a promociones solo desde canales oficiales
El phishing sigue siendo la técnica de engaño más frecuente. Mensajes con supuestos descuentos, premios o avisos de entrega buscan redirigir al usuario a páginas falsas. Ante comunicaciones inesperadas, lo más seguro es ingresar directamente al sitio web o la aplicación oficial del comercio, evitando enlaces recibidos por SMS, WhatsApp o correo electrónico.

Desconfiar de ofertas poco realistas
Precios excesivamente bajos o mensajes que presionan para comprar de inmediato pueden ser señales de fraude. Revisar la trayectoria del comercio, su presencia digital, opiniones de otros usuarios y políticas de devolución ayuda a tomar decisiones más seguras.

Seguridad digital y control financiero

La protección también empieza en los dispositivos. Mantenerlos actualizados, usar contraseñas robustas, activar mecanismos de verificación adicional y evitar redes wifi públicas durante los pagos reduce de forma considerable el riesgo de accesos indebidos o robo de información.

Además, activar alertas de consumo y revisar periódicamente los estados de cuenta permite detectar operaciones no reconocidas de manera temprana. Ante cualquier movimiento sospechoso, informar de inmediato a la entidad financiera es clave para bloquear tarjetas y limitar el impacto del fraude.

En un contexto donde las transacciones en línea se multiplican durante la Navidad, MAPFRE destaca la importancia de la educación digital y la prevención para que los usuarios protejan su información y realicen sus compras con mayor confianza y tranquilidad.

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Más de 100 marcas participantes ofrecerán sus mejores descuentos y promociones en el portal www.cyberdays.pe. Con la finalidad que los buscadores de ofertas puedan aprovechar, aquí compartimos los descuentos de 6 marcas participantes:

Aghaso: La empresa de electrodomésticos y gasodomésticos ofrece un tricombo, que incluye una licuadora, olla arrocera y hervidor. Además hallarás un combo que incluye campana, encimera y horno empotrables a un super precio. Podrás obtener hasta 34% descuento en productos de cocina, hasta 32% de descuento en productos de lavado, hasta 35% descuento en refrigeración y hasta 27% descuento en climatización.

GMO: Del 17 al 21 de julio podrán obtener el 50% de descuento en lentes oftálmicos y de sol seleccionados. Adicionalmente, encontrarán hasta un 50 %  en lentes de contacto seleccionados y 50% en lunas seleccionadas por compra de la montura.

Hiraoka: La marca por departamento ofrecerá sus televisores Miray LED HD Smart 32″ (MS32-E203) a S/ 449 y Miray LED 4K UHD Smart 50″ (MK50-E203) a S/899 por los Cyber Days. Además, para quienes buscan renovar su cocina por Fiestas Patrias, la Cocina a gas Miray MIRTO PLUS 4 Hornillas a solo S/499.

Cassinelli: Durante los Cyber Days podrán encontrar los mejores estilos hasta con 60% de descuento en porcelanatos y cerámicos de estilo madera, mármol y cemento. Adicionalmente en el estilo One Piece Ballarat de la marca Trébol Platinum obtendrán un 35% de descuento. Para los que busquen una renovación rápida y con mucho estilo tendrán 15% de descuento en los wallpanel del 17 al 21 de julio.

Marathon: Durante los Cyber Days encontrarán descuentos de hasta 60% en las mejores marcas. Ofertas de hasta 50% de descuento en productos para entrenar, hasta 50% de descuento en ropa de tendencia y urbana, hasta 50% de descuento en lo más top de running y hasta 60% de descuento en camisetas de tus equipos favoritos.

Atrapalo: Del 17 al 21 de julio podrás encontrar vuelos a Cusco de los US$ 35 (S/128). Además, tendrás la opción de Vuelo+Hotel a Punta Cana: Vuelos + 3 noches Hotel 3* con Desayuno desde US$ 134 (S/489). Si estás pensando en viajar a México revisa esta oferta: Vuelo+Hotel a Cancún: Vuelos + 3 noches Hotel 3* con Desayuno desde US$ 1.032 (S/3,767). Adicionalmente con Atrápalo conseguirás entradas a Cineplanet con 40% Dto. y depilación Láser con hasta 64% Dto.

Estos son solo algunos de los increíbles descuentos que podrás encontrar en Cyber Days 2023. ¡No te pierdas esta oportunidad de comprar tus productos favoritos al mejor precio!

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Según un estudio realizado por Euromonitor International para Google, se espera que la cantidad de padres que realizan compras de manera virtual experimente un significativo incremento en los próximos años.

De acuerdo con el estudio «El futuro del retail«, se estima que para el año 2025 el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%. Esta cifra representa el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista en el país.

Además, el e-commerce alcanzará un 10% de participación en el mercado de ventas de retail en el país, lo que demuestra el creciente poder y aceptación de esta modalidad de compra.

Los datos revelados por Euromonitor International también destacan el impresionante aumento de las ventas electrónicas en el Perú durante el año 2020.

En comparación con otros países de América Latina, Perú lideró el crecimiento con un incremento del 87%, superando a naciones como Brasil, Colombia, México, Chile y Argentina.

Este dato demuestra la rápida adopción y preferencia de los consumidores peruanos por las compras en línea.

“Sin embargo, a pesar del crecimiento del comercio electrónico, el estudio revela que el 75% de los consumidores en Perú disfrutan tanto de las compras en línea como de las tiendas físicas. Esto indica que aún existe un lugar importante para las experiencias de compra tradicionales y la interacción personal con los productos”, sostuvo Milagros Torres, subdirectora de la facultad de Negocios de Zegel IPAE.

El cambio en los hábitos de compra de los padres peruanos puede atribuirse a varios factores. En primer lugar, la pandemia de COVID-19 aceleró el proceso de digitalización y aumentó la necesidad de realizar compras en línea para evitar el contacto físico y mantener el distanciamiento social.

Además, la creciente disponibilidad de dispositivos móviles y la mejora en la infraestructura tecnológica han facilitado el acceso de más personas a las plataformas de comercio electrónico.

Otro aspecto relevante es la conveniencia que ofrece el comercio electrónico a los padres ocupados. La posibilidad de realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda, les brinda una mayor flexibilidad y ahorro de tiempo.

El comercio electrónico está experimentando un crecimiento significativo en el Perú, y los padres no son ajenos a esta tendencia. Se espera que en los próximos años la cantidad de padres que realizan compras en línea continúe en aumento, impulsado por la comodidad, la accesibilidad y las ventajas que ofrece esta modalidad de compra.

No obstante, las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante en el panorama minorista, ya que muchos consumidores aún disfrutan de la experiencia tradicional de compra.

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Tomando en cuenta este auge, se llevará a cabo en todo el país el último Cyber Days del 2022. Del 14 al 18 de noviembre las más de 100 marcas presentarán sus mejores descuentos y promociones en el portal www.cyberdays.pe. 

Por ello, adelantamos en exclusiva los mejores descuentos de 8 marcas participantes en la campaña: 

1. SKY AIRLINE: Durante los Cyber Days se ofrecerán promociones de hasta 43% de descuento en rutas nacionales, podrán hallar pasajes desde US$20 o S/79* por tramo. En el caso de pasajes internacionales hay reducciones de hasta 31% de descuento. Los vuelos Lima – Santiago – Lima tendrán un costo desde US$189 o S/747* y los viajes Lima – Miami – Lima van desde US$301 o S/1,189 y más destinos internacionales. (*)Los precios en soles varían de acuerdo al tipo de cambio
2. AUTOS HONDA: En esta campaña presenta un descuento de $750 del nuevo modelo City Sport en su versión Touring 2022 color Sonic gray. Además en el city Sedan hay un descuento de $1,000 y en Pilot presenta un descuento de $2,500 para la versión 4×2.
3. LA CURACAO: Están en modo fútbol, por ello hay un descuento de hasta un 40% en televisores. Adicionalmente, presenta una reducción de hasta el 80% en miles de productos y el envío es gratis.
4. TIENDAS EFE: En los Cyber Days cuenta con hasta 40% de descuento en laptops y televisores. También podrán encontrar cajas chinas y parrillas desde s/49 y envío gratuito. 
5. INMOBILIARIA ECO PLAZA: Ofrece las mejores facilidades para adquirir un stand comercial en el Mercado Santa Clara de Ate con un descuento del 35%. Para quienes quieran escapar de la rutina brindan la posibilidad de comprar lotes en la ciudad de Bellavista en San Martín con descuentos del 40%. También habrá la posibilidad de adquirir locales con 45% de descuento en Plaza de los Reyes, el primer centro gastronómico de Lima.
6. DINERS CLUB MALL: Por solo 24 horas podrás adquirir el nuevo IPhone 14 128GB a S/5,145. Además, podrás adquirir S/300 con el cupón «CYBERTECH» por compras superiores a S/2499 en tecnología y con el cupón «CYBERAPPLE» por consumo mínimo de S/3499 en productos Apple.
7. ASSIST CARD: Podrán adquirir un descuento de un 25% + 6 cuotas sin interés. Incluye una cobertura anual de múltiples viajes por $50 para hijos menores de 21 años.
8. MENORCA: Habrá la posibilidad de adquirir hasta un 50% de descuento en terrenos de San Antonio de Pachacamac y hasta 10% de descuento en San Antonio de Mala. Cada reserva vale x 10 en todo terrenos, casas y departamentos.

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Si bien el comercio electrónico ya venía expandiéndose en el país, este crecimiento se aceleró exponencialmente: en 2020, el 32% de los consumidores de retail afirman haber comprado sus productos de manera online, especialmente en categorías con una mayor complejidad y costo como la tecnología (46%) y hogar (41%).

Esta tendencia aún tiene espacio para seguir creciendo: para 2021 los consumidores peruanos esperan incrementar su compra online hasta un 44% independientemente de las restricciones asociadas a la pandemia, lo que representaría un crecimiento de 12 puntos porcentuales respecto a quienes afirman haber comprado de forma online en 2020.

Radiografía de los compradores peruanos

Ahora bien, ¿por qué la gente está comprando online? El 46% de los peruanos explicó que el principal motivo fueron los precios y descuentos, seguido por la conveniencia (43%), la higiene (42%), la disponibilidad de inventario (33%) y finalmente, la amplia variedad de productos (21%).

Además, los cambios de hábito se basan en algunas preocupaciones básicas: 86% de los consumidores online de retail consideran un factor importante que los comercios practiquen una higiene segura en sus tiendas. El segundo pilar clave son las finanzas personales: 74% de los compradores peruanos está reduciendo compras impulsivas y 35% está haciendo foco en artículos esenciales.

Otro dato interesante tiene que ver con que los peruanos ahora “se animan a más” a la hora de comprar online: el 36% adquirió una nueva marca en 2020. La fidelidad hacia una marca se mantiene fuerte en el caso de los productos alimenticios y de belleza, donde la experiencia previa es relevante: solo un 26% de consumidores de alimentos y un 21% de belleza probaron una nueva marca.

Por el contrario, en artículos vinculados a la vestimenta, productos para el hogar y productos tecnológicos, la fidelidad hacia las marcas disminuye. De hecho, durante 2020, los consumidores probaron una nueva marca en muchas de esas categorías: el 42% dijo haber adquirido nuevas marcas en las categorías Hogar-Jardín y Vestimenta, y el 41% en Tecnología. Las principales razones que sostuvieron esta conducta fueron el precio y las ofertas.

Al comienzo de la pandemia, se generó mucha incertidumbre sobre si los retailers y la infraestructura del sistema iban a poder estar a la altura de las expectativas y necesidades del consumidor en torno a la compra en línea. En este sentido, otro de los hallazgos relevantes que arrojó el estudio está asociado a la evolución en la experiencia de compra: el 59% de los consumidores mencionaron no tener ningún inconveniente con su compra online, tendencia similar a aquellos que compraron en persona (59%).

Los consumidores solo encontraron inconvenientes en la compra online, en un muy bajo porcentaje, en cuestiones relacionadas con la entrega del producto (13%), la disponibilidad de producto (11%) y la falta de información (8%). Mientras que en la compra presencial, las principales dificultades fueron: disponibilidad de producto (14%), problemas de precios (10%) y problemas relacionados con la pandemia (10%).

“Durante el 2020 hemos visto una gran capacidad de adaptación de los negocios en la industria peruana de retail. Muchísimas marcas aceleraron proyectos que hubieran llevado, en tiempos normales, varios años, y los ejecutaron en meses o incluso semanas para estar a la altura de las expectativas y necesidades del consumidor en torno a la compra en línea. Esto demuestra el potencial que tiene la tecnología para acelerar los negocios y la perspectiva de crecimiento del comercio electrónico en Perú”, comentó Mirella Miranda, gerente de Insights de consumidor y mercado para Hispanoamérica.

¿Cómo compran los peruanos?

A medida que el comercio online crece, cada vez son más los consumidores que exploran en internet y de manera presencial en busca de productos y servicios e investigan, leen reseñas y comparan precios. Tal es así que, en el último año, el 83% de las personas hizo algún tipo de investigación (tanto online como en las tiendas físicas) en su recorrido hacia la compra. Y por lo general, cuanto más alto es el costo del producto que buscan, mayor es la investigación previa: en la categoría tecnología, 94% investiga previamente, seguido de hogar y jardín (93%), vestimenta (82%), belleza (77%) y por último, alimentos (60%).

A la hora de investigar productos y servicios, los buscadores son el canal más utilizado para el 64% de los consumidores, con independencia del punto de compra (online o presencial). En segundo lugar están los videos online (63%), seguido por las redes sociales (58%), los recorridos en tienda (32%) y sitios de e-commerce (16%). 

“Estos nuevos hábitos abren la posibilidad de ser útiles en nuevos puntos de contacto de los negocios con sus posibles clientes y de ganarse la confianza de los consumidores ofreciendo propuestas cada vez más relevantes en las nuevas etapas del camino a la compra online”, señaló Marcos Aramburu, Gerente de Investigación de Google.

¿Qué esperamos para el Día de la Madre?

Históricamente, el Día de la Madre es una de las estacionalidades más celebradas en el Perú y esto se ve reflejado en el buscador. Si bien el año pasado el interés general por esta fecha decreció un 2%, debido a la falta de movilidad y la incertidumbre respecto de las reglas de cuarentena, los peruanos acudieron a digital a buscar inspiración sobre qué dedicar y qué regalar: la búsqueda de términos como “frases” y “regalos” crecieron un 36% y 32% respectivamente en comparación con 2019. Contrario a lo que pasó en 2020, este año ya comenzaron a registrarse búsquedas en Google sobre esta celebración un mes antes, si bien el foco en regalos concretos se da más cerca de la fecha.

Según una encuesta que realizamos en Google, uno de cada dos compradores planea adquirir sus regalos para este día especial a través de digital, de los cuales el 80% preferirá recibir el producto directamente en casa. Entre los factores que facilitan el proceso de compra, priorizan garantizar la fecha y hora de llegada del regalo (29%) seguido por la oferta de opciones para personalizarlo (18%).

A la hora de comprar el regalo, los encuestados declararon que prefieren las tiendas departamentales, con un 25%, seguidas por tiendas especializadas en regalos (22%) y la opción de comprarlo a conocidos que vendan regalos (22%). En cuanto al tipo de regalo que tienen en mente para esta fecha, se encuentran primero ropa y/o zapatos (37%), y en segundo lugar, accesorios (24%) y productos de belleza (24%). Le siguen celulares (17%), electrodomésticos (13%) y experiencias (10%).

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De acuerdo al análisis del comportamiento de compra en el Perú en los últimos meses, las búsquedas relacionadas a delivery de almacén y supermercado crecieron 328%; las de delivery de restaurant, 186%; y 38% las de delivery regalería, en comparación con enero y febrero de este año .

A su vez, el volumen de búsquedas de retail jamás fue tan alto. Desde el mes de mayo ya superaron en un 25% a cualquier evento de descuento de años anteriores y el incremento se da en todas las categorías . Si bien algunas mostraron una caída significativa durante el mes de abril, todas vieron un crecimiento muy fuerte durante el mes de mayo en comparación al período pre-pandemia :

El estudio también revela que aumentó la disposición por las compras online: el 27% de los consumidores peruanos está dispuesto a realizar su primera compra online en Cyber, mientras que el 47% ahora compra online con mayor frecuencia .

Peruanos buscan más, pero no lo mismo

Durante estos meses si bien los peruanos buscan más en Internet, no buscan lo mismo. En el rubro tecnología, se redujo el interés por los celulares y gadgets, y ahora el centro de atención son los productos de entretenimiento y trabajo desde casa: las búsquedas de computación crecieron 200%, las de accesorios 154% y las de consolas 123% .

En cuanto a la moda, también hubo importantes cambios: en comparación al año pasado donde los protagonistas fueron las zapatillas y vestidos, para este periodo los peruanos dejaron la coquetería atrás y se volcaron hacia las prendas cómodas de casa como ropa interior (crecimiento del 60%) y pijamas (+52%) .

Y esta misma tendencia se ve reflejada en los cosméticos: los artículos de lujo perdieron relevancia frente a los de bienestar y cuidado personal (las búsquedas de cuidados personales crecieron 80%; cuidado facial, 28% y cuidado del cabello, 25%) .

Es momento de los “cyber”

Es un hecho que el contexto de pandemia generó un crecimiento del e-commerce de 400% en el Perú y esto trajo consigo la aceleración digital del país, en donde las búsquedas de delivery se triplicaron desde el inicio de la cuarentena .

Esto nos obliga a preguntar ¿cómo acelerar el crecimiento del e-commerce y afianzarlo en el Perú? Y, sin duda, la respuesta son los momentos ‘cyber’ para que los negocios, grandes o pequeños, inviten a probar su canal digital y fidelizar los clientes existentes. Si bien las principales razones para impulsar una compra por internet antes de Covid-19 eran los precios y facilidad de compra, ahora se “debe considerar las nuevas necesidades del peruano y ponerse a la altura de sus expectativas”.

Este año, a diferencia de los anteriores, los momentos cyber se caracterizan por tener una gran participación de compradores nuevos, muchos de los cuales, jamás hicieron una compra online: 1 de cada 5 potenciales compradores de Cyber está más dispuesto a darse un gusto en una compra online . Además, los consumidores van a estar investigando previamente a estos eventos: el 65% de los potenciales compradores investiga precios días antes para validar la oferta .

Sin embargo, existe un nuevo diferencial que destaca en el interés del consumidor peruano antes de hacer una compra: el 46% investiga la higiene y confianza del lugar de compra como factor principal antes de comprar .

Sitios web: la única tienda abierta

Frente a estos cambios de hábitos de consumo, muchos negocios están volcándose al mundo digital para ofrecer sus productos y servicios. Hoy, los sitios web dejaron de ser la vidriera principal, para pasar a ser la única tienda abierta. En este contexto, las búsquedas de “desarrollo y diseño web” aumentaron 97% y “portales de compra”, 150%. A su vez, las búsquedas relacionadas a “cómo vender en internet” se dispararon en mayo .

Para Deb Reyes, gerente de Producto, Soluciones y Analytics de Google para Latinoamérica, los Cyber son eventos muy importantes para la industria y tienen aún mucha oportunidad de darse a conocer: solo 17% de los peruanos sabe de qué se tratan. Indicó que en este contexto es sumamente importante estar cerca de los compradores, respondiendo y atendiendo a sus necesidades durante todo el proceso de compra y desde Google vienen trabajando junto a la industria de retail, con empresas de todos los tamaños, para brindarles los recursos necesarios.

“En Perú estamos poniendo a disposición de las empresas, sean pequeñas o grandes, la herramienta Google Shopping para ayudarlos a tener un canal de venta online más eficiente y para brindar al consumidor un formato que hace más sencilla la comparación entre ofertas”, explicó.

¿Cómo funciona Google Shopping? A diferencia de un anuncio de texto, los avisos de Shopping muestran a los usuarios una foto del producto, un título, descripción, características, el precio, el nombre del retailer y otros datos relevantes. De esta forma, ayuda a los usuarios a comparar y a los negocios a recibir tráfico realmente interesado y con intención de comprar.

“El objetivo de Google Shopping es funcionar como una verdadera vidriera digital, conectando a los consumidores con las marcas de una forma rápida y sencilla, motivando decisiones de compra más informadas. Shopping es un producto nuevo en Perú y estamos trabajando para que cada vez más retailers puedan conocer sus beneficios y adoptarlo”, finalizó.

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Por ello la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (DPC) del Indecopi, presentó una guía interactiva con útiles recomendaciones para que sus compras sean satisfactorias, evitando así eventuales dolores de cabeza y posteriores reclamos.

La guía interactiva con las recomendaciones para el Cyber Wow (https://bit.ly/2uNhhSX) contiene información útil para saber cómo navegar de forma segura, cuáles son las obligaciones de los proveedores, cómo prevenir estafas, qué hacer si el producto o servicio contratado presenta problemas, entre otros consejos, además de las principales vías que ofrece el Indecopi para recibir y tramitar los reclamos de los consumidores.

Entre las principales recomendaciones figuran:

1- Verificación de las condiciones de la oferta (descripción del producto, garantías, plazo de entrega, formas de pago y envío, costos por envío, restricciones, condiciones para el reembolso y devolución).

2- Lectura detallada de las condiciones y restricciones (letra pequeña de los anuncios).

3- Verificación del precio cobrado para que coincida con el precio anunciado y que el monto debitado corresponda a la transacción realizada.

4- Navegar desde una red cerrada y evitar transacciones en redes públicas.

5- Revisar la barra de direcciones y asegurarse que la dirección web sea la correcta.

6- Tener cuidado de los anuncios que lleguen por correo electrónico desde una dirección web.

7- Realizar tus compras con tarjetas afiliadas al sistema de pago seguro o adquiere tarjetas para transacciones específicas.

8- Revisar los comentarios de los usuarios sobre el producto, servicio o proveedor.

9- En la publicidad debe figurar el importe total a pagar por los productos o servicios adquiridos (tributos, comisiones y/u otros cargos que sean aplicables).

Algunos deberes de los proveedores:

1- Informar detalladamente las condiciones, recargos y restricciones de acceso sobre las promociones.

2- Poner a disposición de los consumidores sus canales de atención.

3- Utilizar mecanismos de seguridad para proteger los datos personales de los consumidores.

Asimismo, los consumidores tienen a su disposición los siguientes canales de atención para formular sus quejas o reclamos:

4- Libro de Reclamaciones: Las tiendas virtuales deben tener alojado en su página web de inicio el Libro de Reclamaciones Virtual. Así, ante alguna disconformidad con el producto o servicio adquirido, podrá registrar su queja o reclamo. El Libro de Reclamaciones Virtual debe permitir imprimir la Hoja de Reclamación y enviarla automáticamente al correo electrónico que se indique, dejando constancia de la fecha y hora en que se registró.

Ante el registro de un reclamo virtual, el proveedor puede ofrecer una solución; para ello, remitirá su propuesta de solución vía correo electrónico u otro medio que permita dejar constancia y si el consumidor está de acuerdo con la propuesta podrá responderle indicándole su conformidad.

1- Servicio de Atención al Ciudadano:Pueden comunicarse al 224 7777 (para Lima) y 0800 4 4040 desde una línea fija para los usuarios de provincias. También tienen la opción de escribir un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe

2- A través de la aplicación Reclamos Indecopi, para teléfonos Android.

3- Oficina ubicada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: Los consumidores pueden comunicarse con esta dependencia los 365 días del año, las 24 horas del día. Los números de contacto son: 517 1835 y 517 1845.

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