El acuerdo consolida una colaboración estratégica orientada a expandir la conectividad, modernizar infraestructuras y potenciar servicios digitales de nueva generación en el continente.

La firma del convenio marca un paso decisivo para acelerar la innovación tecnológica en África, promoviendo soluciones que mejoren la calidad, resiliencia y accesibilidad de los servicios digitales para millones de personas, empresas e instituciones públicas.

Un marco estratégico basado en conectividad y digitalización

El acuerdo establece una hoja de ruta conjunta sustentada en tres pilares clave: Conectividad Digital, Finanzas Digitales y Operaciones Digitales. Bajo este esquema, ambas compañías trabajarán de manera coordinada para modernizar redes, ampliar la cobertura de servicios y adoptar tecnologías emergentes que eleven los estándares de eficiencia y seguridad.

La colaboración contempla el despliegue de redes 5G y 5G FWA, diseñadas para incrementar la velocidad y cobertura en zonas urbanas y rurales.

Asimismo, se incorporarán arquitecturas cloud-native, que permitirán optimizar la escalabilidad de los servicios y reforzar su protección frente a amenazas digitales.

Este enfoque integral busca consolidar infraestructuras más sólidas y sostenibles, capaces de responder a la creciente demanda de conectividad y servicios digitales en el continente africano.

Tecnologías avanzadas para una economía digital inclusiva

Como parte de la alianza, Huawei respaldará a AXIAN Telecom en la implementación de soluciones tecnológicas de última generación.

Entre ellas destacan plataformas de Inteligencia Artificial (IA) orientadas a la automatización y optimización de operaciones, así como sistemas digitales enfocados en promover la inclusión financiera y el fortalecimiento de ecosistemas digitales.

Estas herramientas permitirán ofrecer servicios más confiables, seguros y adaptados a las necesidades locales, impulsando la digitalización de sectores estratégicos y ampliando el acceso a oportunidades económicas.

Además, la integración de tecnologías inteligentes facilitará una gestión más eficiente de redes y recursos, reduciendo costos operativos y mejorando la experiencia del usuario.

El resultado será una infraestructura preparada para sostener el crecimiento de la economía digital africana, con mayor capacidad de innovación y respuesta ante los desafíos del mercado global.

Declaraciones que refuerzan la visión compartida

Durante la firma del acuerdo, Gary Lu, presidente de Carrier Business para la Región del África Austral en Huawei, subrayó el orgullo de la compañía por profundizar su relación estratégica con AXIAN Telecom.

Destacó que la misión conjunta apunta a llevar tecnologías avanzadas e innovación a los mercados locales, ampliando la conectividad y fortaleciendo el desarrollo sostenible en África.

Por su parte, Hassan Jaber, CEO de AXIAN Telecom, reafirmó el compromiso de largo plazo de la empresa con el desarrollo digital del continente.

Señaló que la colaboración con Huawei potencia su capacidad para ofrecer servicios de alta calidad y construir las competencias necesarias para competir en la economía digital global.

Un impulso decisivo para el futuro digital de África

La alianza estratégica consolida el posicionamiento de Huawei como socio tecnológico clave en África y fortalece el papel de AXIAN Telecom como motor de cambio en los mercados donde opera.

Ambas compañías comparten la visión de acelerar la inclusión digital, fomentar la innovación y construir ecosistemas digitales robustos que respondan a las necesidades presentes y futuras del continente.

Con este acuerdo, África da un nuevo paso hacia una transformación digital más amplia, resiliente y sostenible, apoyada en infraestructura avanzada, inteligencia tecnológica y cooperación estratégica de largo plazo.

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Este anuncio representa un hito clave para el sector financiero peruano, que busca fortalecer su liderazgo regional y posicionar al país como un referente en estabilidad económica, transformación digital e innovación financiera.

Durante cuatro días, más de 2000 líderes y altos ejecutivos del sistema financiero de más de 50 países debatirán sobre inclusión financiera, transformación digital, inteligencia artificial, sostenibilidad, ciberseguridad e innovación. Se espera que FELABAN 60 promueva el desarrollo de nuevos modelos bancarios y alianzas estratégicas en la región.

Además del impacto en el sector financiero, el evento generará beneficios en la hotelería, gastronomía, transporte, turismo corporativo y servicios especializados, consolidando al Perú como destino de encuentros internacionales de alto nivel.

“El Perú abre sus puertas al mundo financiero con la calidez de su gente, la solidez de su economía y la visión de un país que mira hacia el futuro. FELABAN 60 será un espacio donde se tomarán decisiones, se crearán alianzas y se proyectará la nueva arquitectura financiera de la región. Los esperamos en Lima, un destino que une tradición, modernidad y oportunidades”, señaló Martin Naranjo, presidente ejecutivo de ASBANC.

Por su parte, el secretario general de FELABAN, Giorgio Trettenero Castro, destacó el protagonismo que la región busca asumir:

“América Latina está lista para pasar de ser observadora a ser protagonista. FELABAN 60 será un laboratorio de ideas, donde la tecnología, la creatividad y el talento regional se conectarán para marcar agenda global”.

Durante la ceremonia, la delegación peruana —integrada por representantes de ASBANC y autoridades económicas— presentó el concepto oficial del evento: el quipu contemporáneo. Este símbolo ancestral, reinterpretado desde una visión moderna, representa la conexión, la inteligencia colectiva y la cooperación regional. Se busca reflejar una banca interconectada, sostenible y orientada al futuro.

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A través de esta modalidad, los usuarios acceden a servicios, realizan transacciones, compras y participan en actividades variadas de índole económico, convirtiéndose así en las preferidas de todo el mundo.

El uso de las operaciones en línea está diseñado para que el cliente tenga una experiencia más satisfactoria. De igual manera, el uso de la banca digital es fundamental para que las entidades financieras mejoren la accesibilidad, eficiencia y alcance de sus servicios, debido a que un gran número de personas tienen dificultades para hacer uso de ellos debido a trabas geográficas o limitaciones en movilidad.

Las operaciones en línea son realizar transacciones como pagos vía internet evitando hacer colas en las distintas agencias bancarias o tener que acudir a cajeros automáticos. Otra ventaja de este mecanismo es que se pueden hacer compras, enviar dinero, y pagar diversos servicios ahorrando mucho tiempo. Todo esto desde un celular, tablet o computadora.

Para la especialista Patricia Rojas, “La banca por internet propicia la agilidad en las transacciones, recurso que beneficia a personas y negocios. Las operaciones en línea le brindan al cliente mayor accesibilidad a servicios financieros; de ahí a lo que va del 2023, a través del Internet, se ha desembolsado miles de créditos entre prendario, garantía plazo fijo y disposición de crédito automático”, informó.

La seguridad también es importante

Esta función viene acompañada por fuertes medidas de seguridad con la finalidad de evitar cualquier vulneración a la información del usuario y evitar caer en fraudes. De esta manera, se genera una mayor confianza en los clientes y transparentar las operaciones.

Para la experta y gerente de Innovación de Caja Piura los canales digitales de una microfinanciera desempeñan un papel fundamental en la reducción de la brecha económica al brindar acceso inclusivo a servicios financieros.

“Una microfinanciera permite que lleguen productos como microcréditos y ahorros a comunidades remotas o desatendidas, otorgando a individuos y pequeñas empresas la posibilidad de acceder a recursos que antes estaban fuera de su alcance”, sostuvo.

“Al democratizar el acceso a servicios financieros a través de la tecnología, se empodera a estas comunidades para gestionar sus finanzas e invertir en pequeños negocios, lo que contribuye significativamente a mejorar su estabilidad económica y calidad de vida”, concluyó Patricia Rojas.

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La digitalización de productos y servicios financieros le permitió a las personas y negocios seguir realizando transacciones incluso bajo entornos marcados por el distanciamiento, y se constituyó en un medio fundamental para la promoción y la aceleración de la inclusión financiera en el Perú.

Ese importante avance, sin embargo, muestra todavía un largo camino por recorrer en la digitalización financiera de todos los peruanos, según las cifras recogidas por el reciente Estudio de Inclusión Financiera y Digitalización de Credicorp, elaborado por Ipsos en siete países de la región (Perú, Chile, Bolivia, Colombia, Ecuador, México y Panamá).

De acuerdo con el estudio, hoy 7 de cada 10 peruanos todavía no usan plataformas digitales para transacciones financieras y el país se ubica, junto a México, como el de menor nivel de digitalización (30%) en el uso de servicios y productos financieros, entre los países evaluados.

El análisis define tres niveles de usuarios digitales, determinados sobre la base de la frecuencia de uso de plataformas financieras digitales (billeteras móviles, apps bancarias y banca por internet) y el empleo de estas tanto en el pago de productos y servicios como en la realización de transferencias financieras.

Mientras el usuario no digital es aquel que todavía no hace uso de las plataformas digitales para realizar transacciones, el usuario ocasional es aquel que las utiliza menos de una vez al mes y el usuario recurrente es aquel que las emplea una o más veces al mes para concretar sus transacciones financieras.

Así, si bien el Perú registra un alto nivel de usuarios aún por digitalizar, a la vez muestra un relevante porcentaje de usuarios recurrentes (21%, el cuarto más alto de los países evaluados) y un reducido grupo de usuarios ocasionales (9%).

“Estas cifras evidencian la necesidad y oportunidad que tenemos como país para seguir impulsando una digitalización que, además, se traduzca en inclusión financiera. Las herramientas digitales son un poderoso y efectivo aliado en la ardua tarea de incluir financieramente a cada vez más peruanos, porque nos permiten llegar más rápido, estar más cerca y hacerles la vida más simple. Y nosotros lo hemos podido ver de cerca con experiencias transformadoras como la de Yape, que ha logrado incluir a más de 1.6 millones de ciudadanos al sistema financiero”, indicó Enrique Pasquel, Gerente de Asuntos Corporativos de Credicorp.

Digitalización en subgrupos poblacionales

El Estudio de Credicorp e Ipsos, además, refleja el avance disímil que tiene la digitalización financiera entre los diversos subgrupos poblacionales del país. Según las cifras recogidas, en cuanto a ámbito de residencia la mayor oportunidad de crecimiento en el uso de las soluciones financieras digitales se encuentra en el ámbito rural, donde el 88% de personas son consideradas usuarios no digitales; por encima del promedio regional (78%) y del 66% de usuarios no digitales registrado en el ámbito urbano peruano.

En el ámbito rural peruano, apenas el 6% son usuarios digitales recurrentes de este tipo de soluciones (25% en el ámbito urbano) y el otro 6% son usuarios ocasionales (9% en el ámbito urbano).

Otra de las diferencias más marcadas en el avance de digitalización financiera se da en el factor de nivel socioeconómico (NSE). Mientras el 87% de peruanos pertenecientes al NSE bajo todavía no usa medios digitales para transacciones financieras -cifra 11% superior al promedio regional-, el nivel de usuarios no digitales en el NSE alto alcanza apenas el 29%. En esa misma línea, el porcentaje de usuarios digitales recurrentes en el NSE alto (58%) supera en más de siete veces el registrado dentro del NSE bajo (8%). En el NSE medio, los usuarios digitales recurrentes alcanzan el 27%, los ocasionales representan el 13% y los no digitales llegan al 60%.

Si bien las diferencias son menos profundas que en los subgrupos poblacionales anteriores, el Estudio refleja además diferencias en materia de género respecto al avance de la digitalización. Así, el 73% de peruanas aún no realiza transacciones financieras digitales, lo que constituye una cifra 6% mayor al promedio regional (67%) y 7% mayor al nivel de usuarios no digitales existente entre los hombres peruanos. Al comparar usuarios ocasionales (8% mujeres y 10% hombres) y usuarios recurrentes (24% hombres y 19% mujeres), las diferencias se reducen levemente.

Por su parte, los grupos etarios de 18 a 25 años (35%) y de 26 a 42 años (26%) son aquellos que muestran un mayor nivel de usuarios digitales recurrentes, mientras que los de 43 a 59 años y de 60 a más años son los que evidencian una mayor necesidad de digitalización, con 83% y 89% de usuarios que hoy no utilizan soluciones financieras digitales, respectivamente. En concordancia con ello, el análisis por tipo de ocupación refleja que los jubilados mantienen la mayor cantidad de usuarios no digitales (89%), seguidos por las personas amas de casa (86%) y desempleadas (70%).

El Estudio de Inclusión Financiera y Digitalización presentado se enmarca en el Índice de Inclusión Financiera de Credicorp (IIF) elaborado por Ipsos, mediante el cual el holding busca aportar información valiosa y útil que permita crear economías más inclusivas y sostenibles, como parte de su estrategia de sostenibilidad. 

“Para Credicorp, la inclusión financiera es uno de los motores principales para mejorar la calidad de vida de las personas y acelerar los cambios que nuestros países necesitan. Por eso, seguiremos impulsando una digitalización que nos permita construir una relación ágil e innovadora con cada vez más usuarios de la industria, acelerar el avance de la inclusión financiera y, así, el desarrollo de nuestro país”, concluyó Pasquel.

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Así, el 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, mientras que en EE. UU. solo el 13% hace uso de estas herramientas.

En la atención al cliente financiero, América Latina se dirige hacia un panorama en el que lo digital cada vez adquiere mayor relevancia. Hoy, combinar lo físico y lo virtual para así atraer, satisfacer y retener a todas las generaciones será clave para el sector.

En este sentido, la atención híbrida resulta esencial para las estrategias de retención del usuario. En la actualidad, más de 1/4 de las interacciones con clientes a nivel global son asistidas por agentes en vivo y/o por aplicaciones de chat. En promedio, Latinoamérica hace un menor uso porcentual de asistentes físicos, solo 27% respecto a los 64% de EE. UU.

Por el contrario, las cifras latinoamericanas respecto del uso de aplicaciones de chat y de asistentes virtuales o automatizados para interactuar con usuarios son considerablemente mayores que en el resto del mundo, 31% mientras que el uso de asistentes virtuales telefónicos, e IVR (respuesta de voz interactiva), alcanza el 22%. De hecho, en México y Brasil las aplicaciones de chat, como WhatsApp, son inclusive más empleadas que los agentes físicos para asistir a clientes bancarios, siendo 41% y 34% respectivamente.

Sin embargo, los asistentes físicos no están destinados a desaparecer. Debido a su experticia en el manejo de ciertos casos de soporte de mayor complejidad, son indispensables. No obstante, las predicciones en la atención de interacciones futuras con clientes en América Latina indican que el 32% de las comunicaciones se llevarán a cabo mediante aplicaciones de chat, 26% por medio de asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA y solo un 23% por agentes físicos.

“Un aspecto importante a tener en cuenta son las diferencias generacionales abarcadas a partir de un servicio al cliente diversificado. El mañana recae sobre un sistema de atención al cliente blended que sepa combinar lo físico y lo virtual para así atraer, satisfacer y retener a todas las generaciones. Algunas de las generaciones más antiguas se sienten más cómodas interactuando con agentes físicos, ya sea de forma presencial o vía telefónica, mientras que otras prefieren ser atendidas virtualmente y de forma automatizada para así agilizar los procesos de atención. Mientras que unos buscan sentirse seguros y confiados a través de la experiencia presencial, otros buscan la inmediatez”, sostiene Mariano Martinez Viademonte, Regional Manager de Infobip para América del Sur.

El estudio fue llevado a cabo mediante la participación de 195 instituciones financieras ubicadas en EE. UU. y América Latina: Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú; y busca resaltar la importancia de saber destacarse del resto ofreciendo experiencias que satisfagan y retengan a los clientes actuales, potenciales y futuros del sector financiero.

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de compromiso, identidad, autenticación de usuario y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la retención de clientes.

Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 65 oficinas en seis continentes. Ofrece tecnología construida de forma nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en más de 190 países conectados directamente a más de 650 redes de telecomunicaciones. Infobip se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Los premios más recientes incluyen:

• Infobip nombrado líder en IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataforma como servicio mundial de comunicaciones (CPaaS) 2021 (mayo de 2021).
• Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo por operadores móviles y empresas en el Informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO.
• Mejor proveedor de CPaaS del año, Mejor proveedor de RCS del año y Mover & Shaker in Telco Innovation en los premios digitales Juniper 2021.

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Hoy las principales entidades financieras anunciaron nuevas medidas tras la ampliación del Estado de Emergencia:

BBVA

El BBVA anunció que sus clientes tendrán la posibilidad de acogerse a un congelamiento de cuotas por 90 días sin intereses adicionales.

Esto aplicará para clientes de tarjetas de crédito, créditos de consumo, y micro y pequeñas empresas. Pero, esto será solo para los usuarios que lo soliciten desde el primero de abril.

BCP

En el caso del Banco de Crédito BCP, los clientes podrán congelar los créditos y deudas de abril y mayo. Estas deudas serían fraccionadas en 24 o 48 meses sin intereses adicionales.

La medida aplica desde el primero de abril y para acogerse a esta facilidad tendrán que llamar al 3119898 o ingresando a la web www.viaBCP.com.

En caso el cliente ya haya solicitado su reprogramación, pero desea acceder a este beneficio deberá contactarse con el banco al número mencionado anteriormente.

INTERBANK

Interbank tomó una decisión similar a la de los otros bancos. La entidad también anunció que sus clientes no tendrán que pagar las cuotas de abril y mayo.

Los usuarios podrán fraccionar préstamos o créditos hasta en 48 meses sin intereses.

Serán 12 cuotas para el pago mínimo de tarjetas de crédito; 24 meses para préstamos personales, vehiculares o de empresa; y 48 cuotas para préstamos hipotecarios.

Para activar este beneficio deberás ingresar a la web www.interbank.pe/teayudamos.

Por su parte, en su última conferencia de prensa, el presidente Martín Vizcarra felicitó a los bancos que han tomado la decisión de congelar los pagos de sus clientes.

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Un grupo de analistas del Deutsche Bank realizaron un estudio que ve esta realidad en un plazo no mayor a cuatro años.

Según el pronóstico, las empresas de Internet primero se apropiarán del mercado de transferencias comerciales y luego se ocuparán de los préstamos y los depósitos.

Como consecuencia, aparecerán las nuevas entidades que los expertos bautizaron, respectivamente, Google Bank, facebook Bank o Apple Bank.

El informe menciona también Amazon y Paypal, otros dos sistemas de pago en la red que podrían fundar sus propios bancos o convertirse en tales y suplantar con el tiempo a muchos de los actuales actores del sector bancario.

Por el momento ya cuentan con una considerable base de clientes que les confían su dinero, mientras que la confianza en los bancos tradicionales está en declive.

En Alemania, recalcan los analistas, menos del 60% de los ciudadanos confía en los bancos, según los recientes sondeos. En EE.UU. menos del 45% de los encuestados cree que los suyos son los suficientemente seguros.

Ya en 2013, estiman en el Deutsche Bank, la presencia de los entes no bancarios en los giros subirá a un 8% del mercado.

Los primeros pasos en este sentido de las compañías de Internet corroboran el pronóstico. Así, los portavoces de una de las empresas mencionadas declararon en noviembre que querrían pasar de las cuentas virtuales en el servicio de Google Wallet a las reales, introduciendo las tarjetas de plástico vinculadas a su propio sistema de pago en directo. / Tomado de RT

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