nhow nace con la idea de romper los moldes establecidos y crear hoteles que se adapten al espíritu de cada destino, inspirándose en las tendencias más actuales de arte, cultura, moda y tecnología. Cada Nhow tiene su propia personalidad y estilo, reflejados en su arquitectura, decoración, gastronomía, música e iluminación.

¿Cuántos hay en el mundo?

Actualmente, hay ocho hoteles Nhow en el mundo, ubicados en seis países: Alemania, España, Francia, Italia, Holanda y Reino Unido. Cada uno de ellos ha sido diseñado por las mentes más creativas del momento, como Karim Rashid, Rem Koolhaas o Matteo Thun. Los hoteles nhow son mucho más que un lugar para dormir: son una explosión de innovación que ocupa un solo espacio.

Minor Hotels tiene previsto expandir la marca Nhow en Latinoamérica, donde ya cuenta con una fuerte presencia con otras marcas como Anantara o NH Hotel Group. Así, los viajeros podrán disfrutar de esta propuesta única y diferente que hará que su estancia sea inolvidable.

Si quieres saber más sobre la marca Nhow y sus hoteles, puedes visitar su página web o seguir sus redes sociales. También puedes consultar el material que te he enviado por correo con más información sobre esta marca tan especial.

Espero que te haya gustado esta versión y que te sea útil para tu nota. Si necesitas más ayuda o tienes alguna sugerencia, no dudes en contactarme.

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Esta vez traen tarifas especiales de hasta 50% de descuento en estadías y beneficios adicionales, como desayuno, salidas tardía y asignación en habitación de categoría superior sujeto a disponibilidad, entre otros.

Esta promoción es válida para reservas que se gestionen del 15 al 17 de noviembre con el paquete Redescubre lo Local; tanto en propiedades ubicadas en Lima como en otros destinos apetecidos del país, tal es el caso de Cusco, el Valle Sagrado y Paracas.

En total, los viajeros cuentan con 12 hoteles a elegir, en la capital están el Sheraton Lima en el Centro Histórico, el Fairfield Lima y el Courtyard Lima en Miraflores, Westin Lima en San Isidro, y el JW Marriott Lima en Barranco.

En el Cusco, ciudad con mayor volumen turístico del Perú, las opciones son JW Marriott El Convento Cusco y Palacio del Inka, A Luxury Collection Hotel.

En la zona turística del Valle Sagrado está Tambo del Inka, A Luxury Collection Resort & Spa y al sur del país, Hotel Paracas, A Luxury Collection Resort.

Los interesados pueden consultar más detalles aquí.

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Si bien este escenario favoreció el teletrabajo, las personas están ansiosas por retomar actividades presenciales a menor escala, las cuales muestran signos de reactivación a medida que la vacunación avanza y las restricciones de viaje se flexibilizan en los países de la región, y teniendo como aliada la tecnología.

De acuerdo con un estudio de SAP Concur el 96% de los viajeros de negocios está dispuesto a volver a desplazarse por trabajo en los próximos doce meses, y el 65% está deseando hacerlo.

Por su parte los hoteles, que sirven como venue o sede de reuniones y convenciones, no solamente han elevado sus protocolos de higiene y distanciamiento social para estar acorde a los estándares que exigen los viajeros hoy, sino que integran nuevos servicios, tecnología y experiencias.

En este sentido, The Westin Lima Hotel & Convention Center y JW Marriott Lima incorporaron herramientas para facilitar la realización de eventos virtuales e híbridos en sus instalaciones, y buscan perfilarse entre las mejores opciones en la capital del Perú para el segmento MICE.

Desde el proceso de planeación hasta la realización del evento como tal, las facilidades de los hoteles se adecúan a la nueva normalidad para brindar experiencias confortables tanto a organizadores como invitados.

En Westin Lima la novedad es un Broadcasting Room diseñado para realizar una transmisión ininterrumpida de una reunión de trabajo en un espacio exclusivo y completamente equipado con soluciones tecnológicas que le permitirán al expositor enviar y recibir contenido audiovisual hacia una audiencia conectada de manera virtual.

La sala de broadcast y webcasting dispone de un set de croma key –una técnica audiovisual que consiste en extraer un color de una imagen o vídeo para reemplazarla por otra imagen o video, con la ayuda de un programa computarizado de edición–, un set con pantalla LED de 6×3 metros con iluminación, sistema de audio y una estación de circuito cerrado de televisión HD y streaming con ancho de banda dedicado y superior, garante de una transmisión eficiente desde el hotel.

Mientras que JW Marriott Lima cuenta con un estudio híbrido en el que se puede involucrar a una audiencia en físico y también llevar a un público virtual a través de una transmisión vía plataformas como YouTube, Zoom o Teams. Este estudio híbrido dispone de una pantalla LED de 12×2,5 metros y cómodo mobiliario, así como las herramientas necesarias para llegar a invitados a la distancia.

Otra facilidad de este hotel es el estudio chroma, especial para reuniones virtuales pues posee una pared verde 6×4 metros llamada croma, que permite sustituir el fondo por la imagen que el anfitrión elija –sea un escenario o paisaje–, iluminación y video profesional, y cámaras en 4K.

“Continuamos en la búsqueda de innovación y cómo llevar nuestras prácticas al siguiente nivel de excelencia. El segmento MICE ha evolucionado en la nueva realidad y nosotros nos adaptamos para ofrecer nuevos enfoques de reuniones y eventos”, dijo Heinz Prelle, gerente general de JW Marriott Lima.

Tanto el Westin Lima como el JW Marriott Lima operan acorde a los lineamientos del Ministerio de Salud y del Compromiso con la Limpieza de Marriott International.

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Si antes las preocupaciones se enfocaban en metodologías de pago y cómo subir los porcentajes de turismo en las diferentes ciudades, ahora el reto pasó a ser mucho mayor.

Alejandro Sepúlveda, Director del Master in Management of International Tourism de Ostelea, hace énfasis en la elevada incertidumbre que caracteriza a la sociedad actual. Sin embargo, aclara que esto obliga al sector a ofrecer una gran flexibilidad a la demanda turística para incentivar las reservas, y a encontrar alternativas frente a las políticas de cancelación restrictivas que existían antes de la pandemia, denominadas Advanced Purchase.

Adicionalmente, Sepúlveda explica que la creciente preocupación por la salud y la higiene han provocado un aumento, por la demanda turística, a los protocolos de limpieza y desinfección de las habitaciones, lo que se ha convertido también en un aspecto fundamental.

Justamente, uno de los mayores retos a los que se enfrenta actualmente el turismo es encontrar un balance entre el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y la maximización de la satisfacción de los clientes. Si bien es cierto que, por seguridad, no solo se habla de los turistas sino de los colaboradores de los establecimientos, resulta un deber seguir normas puntuales. Sin embargo, las políticas excesivamente restrictivas en lo referente a los protocolos de sanidad, podrían encontrar efectos adversos en la satisfacción de los consumidores de la industria.

La tecnología ha sido tal vez uno de los mayores aliados para encontrar este balance. Ha sido una herramienta que ha permitido un mayor nivel de seguridad sanitaria a los huéspedes, mediante la aplicación de tecnologías contact-less para el desarrollo de sistemas de check-in online.

No obstante, Sepúlveda hizo énfasis en la importancia de seguir manteniendo una hospitalidad basada en el personal humano, ya que considera que es muy importante incentivar la esencia de la hospitalidad, lo que dificulta el reemplazo del factor humano por el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas.

Los retos que debe asumir el sector para su reactivación

En lo que respecta al enfoque que debe tener la reactivación, podemos encontrar algunos pilares en los que habrá que actuar con detenimiento. Por ejemplo, en el campo de la innovación en la hospitalidad, es necesario aplicar una política de dirección de recursos humanos basada en el concepto de Empowerment, permitiendo que los empleados de los establecimientos hoteleros dispongan de la capacidad y de la autoridad para proponer innovaciones.

“Si contamos con un equipo profesional altamente cualificado y conseguimos el empoderamiento de nuestro capital humano, podremos desarrollar innovaciones potenciales dentro de nuestra organización. Además, desde la perspectiva de la dirección corporativa de la empresa hotelera, resulta muy importante contar con especialistas que sean capaces de generar innovaciones basadas en los desarrollos tecnológicos que suceden en nuestra sociedad y que están transformando las estructuras básicas del comportamiento de los consumidores”, complementa el experto de Ostelea.

Actualmente, no existe una crisis en lo que respecta a la confianza entre los consumidores. Los consumidores no desconfían del sector turístico y hotelero. Es decir, actualmente se presenta una demanda potencial muy elevada de personas que no puede viajar debido a las restricciones de la crisis sanitaria y -también- en cierta medida, por el miedo que ha generado la expansión del Covid-19.

No obstante, habrá que tener en cuenta que esta recuperación total del sector, no será algo que se desarrolle de manera rápida. El temor al contagio ha sido, claramente, una de las preocupaciones más grandes de los consumidores, es por ello que, aunque parezca obvio, la solución para recuperar el sector debe ser la mitigación de la crisis sanitaria.

Atraer a clientes y hacer atractivos los destinos

Se debe contar con una propuesta de valor diferenciada de los destinos competidores, que sea capaz de definir el ADN de un lugar, y que, además, exista una política de marketing y comunicación turística que sea capaz de transmitir dichos atributos diferenciales al mercado de consumidores.

“La generación de emociones en nuestros visitantes es un aspecto de elevada importancia, dado que los vínculos emocionales aumentan la fidelidad de los clientes con un determinado destino turístico. Sin embargo, es muy importante recordar que las emociones se generan únicamente a través de las experiencias, y, por lo tanto, resulta esencial desarrollar un excelente diseño de las experiencias en destino de manera que podamos maximizar la satisfacción de los clientes y el grado de fidelización de nuestros visitantes”, advirtió el director.

Para cerrar, es oportuno hablar sobre las competencias técnicas que deben adquirir todos los profesionales del sector turístico a través de los diferentes programas formativos, la diferencia en el futuro vendrá marcada por aquellos candidatos que dispongan de una sólida formación en soft skills, que son todas aquellas habilidades como la empatía, asertividad, capacidad de comunicación, resistencia al estrés, inteligencia emocional y resiliencia.

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Ellos forman parte de los más de 10 mil connacionales que han vuelto al Perú gracias a las coordinaciones realizadas entre el Ministerio de Relaciones Exteriores, Indeci y Mincetur.

Como se recuerda, el Decreto de Urgencia N° 031-2020, emitido el pasado 13 de marzo, establece que durante la declaratoria de emergencia, los ciudadanos que lleguen de países con casos de COVID-19, deberán permanecer en cuarentena preventiva por 14 días.

Por ello, el gobierno transfirió hasta el momento al Mincetur un presupuesto de alrededor de S/ 31 millones para la contratación de servicios de alojamiento y alimentación completa para los connacionales. Más de 60 hoteles se han sumado a la iniciativa de recibir a los repatriados.

«Antes de abandonar los alojamientos y regresar a sus lugares de residencia, el Ministerio de Salud realiza a los huéspedes pruebas rápidas de despistaje de Covid-19. A la fecha, alrededor del 10% de los repatriados que cumplieron la cuarentena han sido trasladados a la Villa Panamericana por ser casos de sospecha o positivos de coronavirus. Ellos están recibiendo las atenciones médicas adecuadas», comentó el ministro Vásquez.

IMPORTANTE

• Las entidades involucradas en el proceso de repatriación y atención a connacionales son: Mincetur, RREE, MTC, Mininter, Minsa, Indeci, Fuerza Aérea del Perú, entre otros.

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Finalmente ayer se concretó el traslado de los primeros compatriotas quienes permanecen aislados y sometidos a evaluación, sin embargo, ahora son víctimas de los altos precios que les cobran en dichos hoteles.

Según reveló el programa Magaly TV La Firme, los peruanos han sido encerrados hasta en grupos de tres personas, reciben alimentación básica y les cobran por el servicio de lavado de ropa, útiles de aseo, medicinas y otros servicios adicionales.

Según contó Lorenzo Cragg, uno de los repatriados, el detalle es que no les permiten acercarse a sus familiares, quienes si podrían traerles algunos bienes.

Cobran altos precios por el lavado de ropa, todo en dólares, un simple lomo saltado a 60 soles, un sándwich triple 25 soles, etc.

Finalmente denunció que desde que llegaron no hubo nadie del Ministerio de Salud que los apoyen y que hubo una gran desorganización.

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Las nuevas funciones de Google, permiten realizar búsquedas por lugar, periodo de fechas, número de huéspedes, pero además explorar destinos populares, sus precios e incluso una disponibilidad en linea de alojamientos disponibles.

No sólo eso, Google se adapta a las necesidades del usuario de acuerdo a su ubicación, por ello aquí te dejamos las nuevas funciones que el buscador ha lanzado para ayudar a sus usuarios a elegir el mejor hotel para su viaje:

• Cuándo ir: visite google.com/travel en su escritorio para encontrar los mejores momentos para visitar y los precios típicos de hoteles para sus fechas de viaje. La pestaña «La mejor época para ir” muestra un panorama del clima y las tendencias de precios a lo largo del año; y la pestaña «Esto es lo que pagarás» muestra si los precios son bajos, típicos o altos para las fechas que está considerando.
  
• Dónde alojarse: haga clic en la pestaña «Dónde alojarse» para obtener un resumen de los mejores vecindarios, incluyendo por qué se conoce cada área, su puntaje de ubicación y el costo promedio de los hoteles en ese vecindario. Cuando haya decidido qué lugares le gustan, haga clic en «Aplicar» para actualizar los resultados e incluir solo hoteles en estas áreas.
  
• Ver resultados personales: en los resultados de su hotel, le diremos si ha buscado o se ha alojado en un hotel anteriormente, o si hay opciones similares a los lugares en los que se ha alojado en otras ciudades. También mostraremos a los hoteles que están cerca de los puntos de interés que ha buscado.
  
• Comprenda cuánto pagará por toda la estadía: ahora puede ver el precio por noche y el precio total de sus fechas en la pestaña «Descripción general» o «Precios» cuando verifica la disponibilidad.
  
• Reanude la planificación de su viaje en segundos: acceda fácilmente a la información de su viaje en google.com/travel agregando el acceso directo de Viaje a la pantalla de inicio de su teléfono. ¿Aún no has reservado? También podrá ver búsquedas recientes y cosas que ha guardado para destinos que ha estado investigando, para que pueda continuar planeando.

Además, Google lanzó una lista de los diez principales destinos de viaje del 2020. Los siguientes datos se obtuvieron de los datos de búsqueda global de hoteles:

1. Da Nang, Vietnam
2. São Paulo, Brasil
3. Seúl, Corea
4. Tokio, Japón
5. Tel Aviv, Israel
6. Marsella, Francia
7. Viena, Austria
8. Bangkok, Tailandia
9. Dubai, Emiratos Árabes Unidos
10. Perth, Australia

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La grave denuncia fue publicada hoy en el diario El Comercio, que además resalta que las plataformas de servicios de viaje online como Booking, han cobrado relevancia en el mercado turístico del Perú, pero generarían un perjuicio.

Más del 40% de las ventas de los hoteles se realiza por estos portales, según Canatur, lo que es rentable para este tipo de empresas que se sostiene en las comisiones que le cobran a los establecimientos que aparecen en las búsquedas.

¿Encarecerá el servicio?

Al respecto, Canales informó que desde el 1 de setiembre, Booking.com dijo que al modificar sus políticas comerciales, la empresa extranjera que hace de intermediaria en la contratación de hospedaje estableció que dentro del monto comisionado se tendrá en cuenta el recargo al consumo del valor de los servicios que presta el hospedaje.

Es decir, esto incluirá el cargo que algunas empresas hacen a los consumidores por el concepto de propinas y que está destinado exclusivamente al trabajador.

«[Las comisiones de Booking representan] entre 11% y 20% de la facturación que realizan los hoteles. Bajo las cuentas nacionales, el sector hotelero factura US$2.500 millones al año. De estos, entre el 50% y 60% de los hoteles en Perú está bajo este recargo [por propinas]», señaló Canales al diario El Comercio.

Al respecto, la Ley N°25988 vigente desde 1992 señala que los establecimientos de hospedaje o restaurantes —en acuerdo con sus trabajadores—, podrán fijar un recargo al consumo no mayor al 13% del valor de los servicios que prestan por el concepto de propinas.

Así, este monto recaudado no está afecto al IGV ni tiene carácter remunerativo (no se considera en la CTS o aporte a Essalud); y se distribuye entre los trabajadores.

De acuerdo a Canales, el dinero recaudado por propinas es de propiedad exclusiva de los trabajadores, por lo que la medida de Booking.com sería ilegal al «tomar un dinero que no le corresponde».

«Hay un sistema de distribución, el cocinero tiene unos puntos, el mesero también (…) Hay una estructura de repartición para su beneficio; y han hecho comisionable este recargo», agregó.

Piden explicaciones a Booking

Según El Comercio, los establecimientos afiliados a los gremios Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines (Ahora Perú), la Sociedad de Hoteles de Perú y asociados directos a Canatur han solicitado reiteradas comunicaciones con Booking.com sobre el tema, sin respuesta alguna.

«Booking.com no responde a absolutamente nada. Primero, todas las empresas, que son cerca de mil hoteles, han reclamado este tema a nivel nacional; de las firmas más significativas han sido cerca 100 hoteles. Luego han venido a través de los gremios, y no han obtenido respuesta. [Tampoco] en Canatur», comentó al diario.

El Dato

Así, entre el 11% y 20% de la facturación de estas empresas se destina a estas comisiones. Asimismo, las comisiones pueden llegar hasta el 20% sobre la tarifa base.

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Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), además de ello, la Municipalidad correspondiente cancelará su licencia de funcionamiento.

Esto es debido a lo estipulado en la Ley Nº 30802 – Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes (NNA) a hospedajes a fin de garantizar su protección e integridad.

La referida norma menciona que se encuentra prohibido el ingreso de menores de edad a habitaciones de establecimientos de hospedaje sin la compañía de sus padres (acreditados) o tutores (con la documentación que demuestre esta relación).

Asimismo, se instituye que solo serán exceptuados de su aplicación, los mayores de 16 años que han contraído matrimonio de acuerdo a ley o cuentan con título oficial conforme lo señalado en el Código Civil, situación que deberá ser debidamente acreditada.

SOBRE LA CANCELACIÓN

La cancelación de la autorización será comunicada a la Sunat por el Mincetur, así como a la Municipalidad correspondiente, para que en un plazo de 48 horas de recibida la comunicación se proceda a la cancelación de la licencia de funcionamiento otorgada.

Cabe señalar que aquellos trabajadores que incumplan la ley, serán pasibles de sanciones penales.

El Mincetur recuerda que cualquier ciudadano puede contribuir a hacer cumplir la citada norma. Para ello, se encuentra habilitado el correo electrónico prevencionesnna@mincetur.gob.pe, así como el teléfono (01) 513-6100 anexo 1569.

¿QUÉ DICE LA LEY N° 30802?

· Se permite el ingreso de NNA en compañía de uno o ambos padres, tutor o responsable debidamente acreditado (excepto mayores 16 años con capacidad adquirida por matrimonio o título oficial).

· En caso de duda sobre la documentación presentada, o ausencia de esta, se debe dar aviso al Ministerio Público, a la Policía Nacional o al gobierno local.

· Cancelación de la autorización para desarrollar actividades turísticas si se permite el ingreso de menores de 18 años sin la debida documentación.

· Cancelación de la licencia de funcionamiento en un plazo de 48 horas.

· Aplicación de sanciones penales a los trabajadores de los establecimientos que incumplan la Ley.

IMPORTANTE

· Los representantes legales de hospedajes, agencias de viaje y otros mencionados en la Ley General de Turismo Nº 29408 (anexo 1), deben firmar una Declaración Jurada de Suscripción Obligatoria. Esta la pueden obtener en el siguiente link: https://www.mincetur.gob.pe/turismo/normas-legales/prestadores-de-servicios-turisticos/

· La norma es de obligatorio cumplimiento. Para ello, los gobiernos regionales, locales, Policía Nacional del Perú, entre otras entidades, tienen las directivas y obligación de hacer cumplir la ley. A la fecha 1,970 establecimientos de servicios turísticos, a nivel nacional, han suscrito la mencionada declaración jurada obligatoria.

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Usualmente hombres y mujeres de negocios suelen realizar operaciones financieras o cerrar importantes negocios usando las redes libres de acceso a Internet, pero usted puede estar en riesgo.

La alerta fue emitida por el Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI y dirigida a ejecutivos de Estados Unidos, trabajadores del gobierno y académicos.

Si bien la advertencia no especifica qué países en particular podrían presentar la amenaza, sí advirtió que varios viajeros se han enfrentado a pop-ups (ventanas emergentes) de falsas actualizaciones de software cuando utilizan las conexiones de internet del hoteles fuera de Estados Unidos.

Cuando hicieron clic en la opción de “actualización”, un software malicioso se instaló en su computadora y nunca se enteraron.

Las conexiones de WiFi en el hotel son particularmente riesgosas porque a menudo carecen de medidas de seguridad adecuadas, dijo Sian John, estratega de seguridad de Symantec en Reino Unido. Pero son sólo una amenaza de seguridad de datos entre muchas otras que los viajeros de negocios enfrentan.

Desde el punto de vista de seguridad de los datos, viajar es inherentemente riesgoso, y la probabilidad de que los datos corporativos o personales y privados se vean comprometidos es mucho mayor cuando viajas, dijo.

“Una de las principales formas en las que ocurre la pérdida de datos es cuando la gente está viajando..No estás en un área segura… allí es cuando los riesgos tienden a surgir”, dijo.

John dijo que un principal riesgo era que las personas ingresaban en línea mientras viajaban, y los viajeros a menudo acuden a conexiones de internet WiFi gratuitas; en hoteles, pero también en aeropuertos, centros de conferencia y centros de negocios.

Si bien las configuraciones de seguridad varían de una red a otra, muchas se dejan abiertas y sin control, y los viajeros suelen no estar conscientes de que podrían exponerse a la pérdida de datos al ingresar.

“Cualquiera puede conectarse a ellas, lo que significa que cualquiera puede ver el tráfico que pasa a través de estas”, dijo.

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