A través de esta modalidad, los usuarios acceden a servicios, realizan transacciones, compras y participan en actividades variadas de índole económico, convirtiéndose así en las preferidas de todo el mundo.

El uso de las operaciones en línea está diseñado para que el cliente tenga una experiencia más satisfactoria. De igual manera, el uso de la banca digital es fundamental para que las entidades financieras mejoren la accesibilidad, eficiencia y alcance de sus servicios, debido a que un gran número de personas tienen dificultades para hacer uso de ellos debido a trabas geográficas o limitaciones en movilidad.

Las operaciones en línea son realizar transacciones como pagos vía internet evitando hacer colas en las distintas agencias bancarias o tener que acudir a cajeros automáticos. Otra ventaja de este mecanismo es que se pueden hacer compras, enviar dinero, y pagar diversos servicios ahorrando mucho tiempo. Todo esto desde un celular, tablet o computadora.

Para la especialista Patricia Rojas, “La banca por internet propicia la agilidad en las transacciones, recurso que beneficia a personas y negocios. Las operaciones en línea le brindan al cliente mayor accesibilidad a servicios financieros; de ahí a lo que va del 2023, a través del Internet, se ha desembolsado miles de créditos entre prendario, garantía plazo fijo y disposición de crédito automático”, informó.

La seguridad también es importante

Esta función viene acompañada por fuertes medidas de seguridad con la finalidad de evitar cualquier vulneración a la información del usuario y evitar caer en fraudes. De esta manera, se genera una mayor confianza en los clientes y transparentar las operaciones.

Para la experta y gerente de Innovación de Caja Piura los canales digitales de una microfinanciera desempeñan un papel fundamental en la reducción de la brecha económica al brindar acceso inclusivo a servicios financieros.

“Una microfinanciera permite que lleguen productos como microcréditos y ahorros a comunidades remotas o desatendidas, otorgando a individuos y pequeñas empresas la posibilidad de acceder a recursos que antes estaban fuera de su alcance”, sostuvo.

“Al democratizar el acceso a servicios financieros a través de la tecnología, se empodera a estas comunidades para gestionar sus finanzas e invertir en pequeños negocios, lo que contribuye significativamente a mejorar su estabilidad económica y calidad de vida”, concluyó Patricia Rojas.

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Así lo señaló Nérida Triveño, Gerente de Marketing y Experiencia al Cliente de ETNA, quien además sostiene que la tendencia de hoy gira en torno a la tecnología y cómo esta es empleada en los negocios, ya que los clientes buscan ser escuchados, entendidos y obtener una respuesta oportuna frente alguna queja o reclamo.

Es así, que la incorporación de canales digitales que brinden mayores opciones de comunicación han ido cobrando mayor relevancia en los negocios que antes no lo vean tan importante.

En ese sentido, Triveño ha elaborado un listado con 5 consejos para que los negocios puedan iniciarse en el mundo digital. ¡Tome nota!

Creación de un Fan Page: En el Perú Facebook cuenta con más de 24 millones de usuarios y se ha convertido en un canal infaltable para las empresas, ya que lo primero que busca un cliente en internet es un fan page que pueda brindarle información a detalle del producto o servicio de forma directa.

Atención Vía WhatsApp: Este aplicativo móvil puede convertirse en un aliado importante para todo tipo de negocio, ya que permite atender consultas, hacer seguimiento y hasta promocionar nuevos productos o servicios. Tenga en cuenta que si quiere llevar su negocio a otro nivel WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Con ella, las empresas pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas que les permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

Empleo de aplicativos de moda: Servicios como Rappi, Glovo u otros, pueden ser de gran utilidad en cuanto a venta se refiere. Ofrecer productos a través de ellos demuestra la adaptabilidad de la empresa.

Atención a domicilio: Implementar un servicio delivery, permite que el negociante pase de vender productos a brindar experiencias y permitirá diferenciarse rápidamente de sus competidores.

Fidelización de Clientes: Para empezar, podrían recopilar los correos electrónicos de los clientes y enviarles un saludo o tarjeta virtual en fechas especiales como cumpleaños, navidad y año nuevo, es una buena estrategia para estar siempre en la mente de tu consumidor.

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