{youtube}0ezwpE4vR7Y{/youtube} (Video Youtube) Es frecuente encontrar quejas sobre el servicio de Internet que ofrece Speedy de Telefónica, de hecho quienes explotamos y apreciamos al máximo la conexión sabemos de algunas limitaciones, pero esta semana sí que causó sorpresa un video colgado en la Internet por el blogger y periodista Luis Carlos Burneo quien además detalló deficiencias en el servicio al cliente.
{youtube}0ezwpE4vR7Y{/youtube} (Video Youtube) Es frecuente encontrar quejas sobre el servicio de Internet que ofrece Speedy de Telefónica, de hecho quienes explotamos y apreciamos al máximo la conexión sabemos de algunas limitaciones, pero esta semana sí que causó sorpresa un video colgado en la Internet por el blogger y periodista Luis Carlos Burneo quien además detalló deficiencias en el servicio al cliente.
El videito ha recibido más de 4 mil vistas, aunque muchos expresan comentarios a favor y en contra. Burneo publicó el material en su blog llamado La Habitación de Henry Spencer y el blogger cuenta que llamó para quejarse de la baja intensidad de la conexión de internet.
Sin embargo, la empresa llegó a la conclusión que debía comprar un nuevo router. Entonces, Burneo usó Twitter para quejarse. El periodista Marco Sifuentes detalló en su blog las dificultades por las que pasó el creador del blog La Habitación de Henry Spencer.
Así lo llamaron una serie de consultores, pero las llamadas se incrementaron cuando esta queja se hizo pública, es más hasta le contaron que alguien -al parecer funcionario de Telefónica- envió un mail para solucionarle el problema.
El blogger rechazó la oferta, pero Atención al Cliente lo llamó dos veces más. Harto, Burneo grabó un video contando lo que le pasó y lamentando el doble estándar: no atendieron la queja del cliente Burneo, pero sí la de Henry Spencer.
Telefónica envió un mail al Blog de Sifuentes expresando la importancia que tienen los clientes para ellos, pero incidió más en una supuesta desinformación por las respuestas que recibió el blogger vía Twitter.
