En el marco del South Summit 2025, Iberia presentó oficialmente Iberia GPT, su nuevo canal de atención e inspiración de viajes basado en inteligencia artificial generativa. Disponible ya en la GPT Store de OpenAI, este asistente conversacional permite a los usuarios planificar viajes con mayor agilidad, flexibilidad y personalización, convirtiéndose en la primera aerolínea en lanzar una solución de este tipo.
Para acceder a esta experiencia innovadora, basta con iniciar sesión en ChatGPT y buscar “Iberia” o “Iberia GPT” en la sección ‘Explora GPTs’.
Qué es Iberia GPT y cómo mejora la experiencia del viajero
Iberia GPT es una herramienta digital conversacional diseñada para ayudar a los viajeros a encontrar opciones de vuelo, sugerencias de destinos y rutas personalizadas según sus intereses, presupuesto o preferencias. Funciona como un espacio de exploración, ideal para quienes están en la fase inicial de planificación de su viaje.
Entre sus funcionalidades clave destacan:
- Búsqueda flexible de vuelos: permite explorar opciones con un margen de cinco días antes o después de las fechas elegidas.
- Recomendaciones de destinos: personalizadas según intereses y preferencias del usuario, ya sea globales, regionales o específicas.
- Viajes por presupuesto: sugiere alternativas adaptadas a un monto máximo establecido por el usuario.
- Planificación multidestino: permite organizar rutas con varias paradas de forma sencilla y eficiente.
Innovación tecnológica y experiencia del cliente
Con esta iniciativa, Iberia consolida su posicionamiento como líder en la transformación digital del sector aeronáutico, apostando por la inteligencia artificial como motor de innovación. Iberia GPT se suma a otros canales digitales desarrollados por la aerolínea, como su servicio de atención al cliente vía WhatsApp lanzado en 2019.
“Con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento”, señaló Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia. “Esta iniciativa refleja nuestro compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas”.
El desarrollo de este canal se alinea con la visión estratégica del Grupo IAG, al que pertenece Iberia, en cuanto a la aplicación de tecnologías emergentes como la IA generativa, los asistentes virtuales y el uso de datos para transformar la industria aérea.
En abril, Iberia también inauguró su HUB de Innovación en el Espacio Iberia Buenos Aires, una plataforma que centraliza su apuesta por la sostenibilidad, la digitalización y la eficiencia operativa en el sector turístico.
