La experiencia que Xiaomi ofrece a los consumidores en sus tiendas de Perú recibió un nuevo reconocimiento. La compañía obtuvo el Gran Premio Barómetro de Retail 2026 luego de alcanzar una calificación de 86% de cumplimiento promedio, resultado que también la ubicó como líder de la categoría Tecnología y Electrodomésticos.
El reconocimiento fue otorgado en el marco de la presentación de resultados del Barómetro de Retail 2026, estudio organizado por la firma investigadora Clientes Anónimos con el apoyo del Diario Gestión. La evaluación analiza diferentes momentos de la experiencia presencial de compra y permite observar el desempeño de las marcas frente a criterios vinculados con servicio, producto y atención.
El resultado conseguido por Xiaomi cobra especial relevancia al compararlo con el promedio general del estudio. Mientras la compañía registró un 86% de cumplimiento, la media de las marcas evaluadas fue de 65%, lo que representa una diferencia de 21 puntos porcentuales.
Xiaomi destaca por atención, conocimiento de producto y experiencia en tienda
Entre los aspectos que contribuyeron al desempeño de la compañía figuran la presentación de sus tiendas, el conocimiento de los productos por parte del personal y la atención al cliente durante las distintas etapas del proceso comercial.
Estos elementos forman parte de una experiencia que comienza desde el ingreso del consumidor al establecimiento y continúa durante la identificación de sus necesidades, la explicación de las características de los equipos y el cierre de la atención.
Para Xiaomi, el resultado funciona además como una validación de la estrategia desarrollada en sus Xiaomi Stores, espacios en los que la marca administra directamente distintos componentes de la experiencia comercial.
“Alcanzar el Gran Premio Barómetro de Retail 2026 y obtener el puntaje más alto en la categoría de Tecnología y Electrodomésticos representa un importante reconocimiento al trabajo y compromiso de todo el equipo de Xiaomi en Perú. Este resultado reafirma nuestra estrategia de poner al consumidor en el centro de cada experiencia y nuestro compromiso permanente con la excelencia en el servicio”, señaló Karen Paz Soldán, gerente de Operaciones de Xiaomi Stores.
La ejecutiva añadió que, mediante estos establecimientos, la compañía busca crear espacios que vayan más allá de la compra de un dispositivo y permitan a los visitantes conocer, experimentar y descubrir el ecosistema conectado de Xiaomi.
¿Cómo se realizó el Barómetro de Retail 2026?
El estudio utilizó la metodología de “mystery shopping presencial”, mediante la cual evaluadores anónimos acudieron a establecimientos y actuaron como clientes reales. De esta forma, la medición buscó observar directamente cómo se desarrolla la experiencia de compra en los puntos de venta.
En su segunda edición, el Barómetro de Retail comprendió 385 visitas a 45 marcas ubicadas en 36 centros comerciales de Lima Metropolitana. Durante estas visitas se analizaron 14 criterios objetivos, agrupados en cinco momentos del proceso de venta.
La evaluación consideró la presentación e imagen del local, la bienvenida al consumidor, la identificación de sus necesidades, el conocimiento del producto y, finalmente, el cierre y la despedida.
El alcance de la medición permite contextualizar el 86% obtenido por Xiaomi y su diferencia frente al promedio general del estudio, además de identificar las áreas de la experiencia comercial en las que la compañía consiguió destacar.
Xiaomi Stores alcanza 15 tiendas propias en Perú
El reconocimiento coincide con el proceso de consolidación del modelo de tiendas propias de Xiaomi en Perú, que actualmente suma 15 establecimientos de operación directa.
Este formato permite a la compañía administrar de manera directa aspectos como la exhibición de su portafolio, la disponibilidad de productos, la capacitación de los asesores de venta y la implementación en tienda de sus lanzamientos globales.
La estrategia también busca mantener una experiencia consistente entre los diferentes puntos de contacto con el consumidor. De esta manera, las tiendas funcionan no solo como espacios comerciales, sino también como lugares donde los usuarios pueden interactuar con distintas categorías del ecosistema de la marca antes de tomar una decisión de compra.
La expansión de Xiaomi Stores avanza fuera de Lima
Una parte importante de la estrategia comercial de Xiaomi está orientada a extender su presencia hacia otras regiones del país. En los últimos meses, la compañía reforzó su cobertura mediante la reapertura de tiendas propias en Arequipa, Piura, Trujillo y Pucallpa.
Los establecimientos están ubicados en Mallplaza Cayma, en Arequipa; Mallplaza Piura; Mallplaza Trujillo; y Mallplaza Pucallpa. Con ello, la marca busca trasladar su modelo de atención y experiencia presencial a consumidores que se encuentran fuera de Lima.
La expansión regional también permite que más usuarios tengan contacto directo con el portafolio de la compañía y puedan recibir orientación presencial sobre las características y posibilidades de sus diferentes dispositivos.
Más de 300 productos forman parte de la experiencia en tiendas Xiaomi
Los espacios renovados reúnen un catálogo de más de 300 productos, lo que permite a los visitantes explorar diferentes dispositivos y soluciones del ecosistema de Xiaomi en un mismo establecimiento.
Dentro del portafolio presentado por la compañía se encuentra la Serie Xiaomi 17T, desarrollada en coingeniería con Leica, uno de los lanzamientos recientes que encabezan la oferta global disponible en estos espacios.
La combinación de un catálogo amplio, asesores capacitados y puntos de venta administrados directamente forma parte de la estrategia con la que Xiaomi busca fortalecer su relación con los consumidores peruanos.
En ese contexto, el Gran Premio Barómetro de Retail 2026 aporta un indicador concreto sobre el desempeño de la compañía en la experiencia presencial: un 86% de cumplimiento promedio, 21 puntos porcentuales por encima del resultado general del estudio. El reconocimiento se suma así a la expansión de las Xiaomi Stores y a la apuesta de la marca por acercar su ecosistema tecnológico a más usuarios en distintas regiones del Perú.